出院患者电话随访,总结分析.docVIP

第  PAGE \* MERGEFORMAT 8 页 共  NUMPAGES \* MERGEFORMAT 8 页 三门峡市中心医院 2014年9月随访工作总结分析 2014年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。现具体分析如下： 一、成功电话随访1425例，满意分类情况汇总如下： （一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。 （二）对我院整体基本满意的患者有 6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。 （三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。 （四）总满意率为99.93%。 二、出院患者表扬情况汇总： （一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下： 2014年9月份出院患者表扬医护人员名单 科室人员姓名心血管内科一病区朱炳豹肿瘤科张瑞文神经外科一病区吕岩松科室人员姓名骨科二病区丁韶龙、康波骨科三病区刘琳、赵璇璇眼科李云侠普外一病区郑新闻妇科一病区曲丽霞、权丽丽、孟江平妇科二病区刘自强、张琼产科一病区关智芳、白亚娟、张雅晶产科二病区孙丹丹、王俊英普儿一病区马春英、彭献华、党晓NICU王晓冰、翟炳辉、秦俊晓中医科王春芳、王晶晶消化内科任宏龙、王丹丹血液科令狐锐 （二）表扬内容列举如下： 中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。 2、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。 普外一病区患者王利培：我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。 临床科室满意率调查结果。9月份，44个病区电话随访成功的患者的平均满意率为99.93%。 2014年9月临床出院患者满意度调查表 序号病区随访总数随??成功失访满意基本满意不满意满意率基本满意率不满意率总满意率失访率1呼吸内科一病区302642600100.00%0.00%0.00%100.00%13.33%2呼吸内科二病区443863800100.00%0.00%0.00%100.00%13.64%3呼吸内科三病区211831800100.00%0.00%0.00%100.00%14.29%4心血管一病区484264200100.00%0.00%0.00%100.00%12.50%5心血管二病区534584500100.00%0.00%0.00%100.00%15.09%6神经内科一病区433763700100.00%0.00%0.00%100.00%13.95%7神经内科二病区363153100100.00%0.00%0.00%100.00%13.89%8神经内科三病区47398381097.44%2.56%0.00%100.00%17.02%9骨科一病区544864800100.00%0.00%0.00%100.00%11.11%10骨科二病区524844800100.00%0.00%0.00%100.00%7.69%11骨科三病区58535521098.11%1.89%0.00%100.00%8.62%12骨科四病区232122100100.00%0.00%0.00%100.00%8.70%13普通外科一病区30273261096.30%3.70%0.00%100.00%10.00%14普通外科二病区211831800100.00%0.00%0.00%100.00%14.29%15普通外科三病区302732700100.00%0.00%0.00%100.00%10.00%16神经外科一病区322932900100.00%0.00%0.00%100.00%9.38%17神经外科二病区383443400100.00%0.00%0.00%100.00%10.53%序号病区随访总数随访成功失访满意