认识物流客户服务的重要性汇编.pptxVIP

模块一 物流客户服务工作体验 任务二 认识物流客户服务的重要性 行动目标 通过本行动的学习和训练，你将能够： 1 了解物流企业客户服务工作的概况； 2 认识物流企业客户服务的重要性。 任务引入 我仓储公司客服部接到一老客户打来投诉电话，称：在近期仓储公司运送来的货物存在货物毁损问题，该批货物价值总额30万元人民币，商品完好率为70%，缺损商品价值为9万元，客户要求赔偿，否则就解除合同。尝试回答客服部如何处理。 任务书 一 任务引入 某素有“低价杀手”之称的快递公司，以远远低于成本的2元价格揽货抢占市场，在代客户回收的款项上打时间差，挪用客户的回收款，于2010年1月份倒闭。请分析当前物流行业的核心竞争力？ 任务书 二 任务实施 小组共同操作和讨论完成以上的任务，并将操作的结果写在书写卡片上或制作PPT，便于下一步的展示。 物流企业客户服务工作的概况 1 企业经营理念的变更 2 硬件软件的投入 3 员工的培训和发展 认识物流企业客户服务的重要 性 1 物流体系设计和运作的基础和必要组成部分 2 影响到企业的市场份额 3 开发新客户，留住老客户 锦囊一： 锦囊二： 行动加固 以下是物流公司给客服人员灌输的理念，请你判断正误？并说明理由。 1、客服人员选择屏蔽客户的电话 2、客户至上、服务质优、信誉第一 3、以客户为中心。 4、不管哪个部门出了差错都不要紧，可以随便推脱给其他部门 5、以客为本、服务领先 6、不管给客户还是谁造成损失都不要紧，只要公司没损失就可以。 物流企业面向中职学生的主要工作岗位 组建一家我们自己的物流公司 1、为我们自己的物流公司命名 2、确定公司的业务内容\流程、宗旨 3、确定客服部门领导班子 小实践： 运输型：