屏南县荣辉汽车修理厂现状和发展报告.doc

屏南县荣辉汽车修理厂现状及发展报告 屏南县荣辉汽车修理厂前身为荣屏进口汽车维修厂是年月建厂，位于向0米处，交通便利。厂区面积约千平方米，是一家具有较大规模的独资企业，起步早、起点高、设备先进齐全。在领导的带领下，我们软硬件建设齐头并进，建立健全了各项规管理章制度。经过市场的多年洗礼，目前可承接各型高中档轿车的大修、车辆整形、喷漆、维修保养及车内外装潢业务。 技术力量雄厚，设备先进，拥有一千多平方米的大型联合车间，设有厂房、办公室、司机休息室、专用停车场，主要设备有：二柱升降机台、举升机两台、四轮定位仪一台、行吊一台、烤漆房两间、奔腾大型整形平台及汽车故障诊断电脑等先进设备。公司现有多名员工，具有大专以上学历的9人，高级工程师1人，技师3人，中高级技术人员10人。200年荣获“，为“保险公司特约汽车修理厂。系铁局、、、、、武警总队、等几十家企、事业单位定点车辆维修保养。我们讲求诚信、注重质量，为企业赢得了广泛的赞誉。 为了能长期在汽车维修行业求得生存与发展，我们在企业管理上狠下工夫，制定了人事管理制度、员工守则、员工奖励及处罚规定、设备管理制度、检验制度、质量管理制度、技术资料管理条例、库房管理制度、采购制度、车身技术标准、安全管理制度、喷漆技术标准、机修二级维护技术标准、汽车发动机大修竣工技术标准、财务制度。我们在管理上很注意协作，做到参与不越位、渗透不淹没、配合不撞车、监督不对立、求真务实，完善监督制度使其有效管理。 向市场要效益，就是要为客户提供优质的修理服务、留住老客户、发展新客户。靠什么？靠得就是一个企业软硬件实力，有一支业务能力强、人员素质高的团队。团结以和睦为共盛、精进以持恒为准则、待人以诚信为基石、争议以宽恕为首要。要求员工做精品，不做废品，要广积德、存正心、乐敬业、诚为本、融团队、敬师长。要求员工不断提高个人素质、维修质量、安全生产、环境保护，争做遵章守纪的模范。 在服务质量方面，打造三众品牌是我们企业的奋斗目标，“以诚信交朋友，以质量赢市场，以服务为天职”是我们的宗旨。质量就是企业的根本，我们教育员工爱车就是珍惜生命，要求员工精心维修，确保质量，做到每维修一台车都要达到客户百分之百的满意。我们依据“省机动车维修企业质量信誉考核实施细则”之规定，建立质量信誉机动车维修市场诚信体系，依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务。建立员工技术考核制度、人员培训。企业基础管理指标：经营管理档案，建立计算机应用系统。从业人员素质指标：技术负责人质量检验员及其他维修技术人员从业资质系统。维修质量指标：质量保证体系、维修配件管理、维修质量检验情况竣工出厂合格证、维修质量保证期的执行情况，做到一车一档，谁签字谁负责。服务质量指标：服务项目与收费公示，有责纠纷与投诉，服务质量事件等状况与维修合同、结算清单的执行情况。安全生产指标：安全生产制度建里与落实情况、生产安全检查制度。环境保护指标：环保和消防设施状况及维修作业中废弃物的回收检查，给客户创造一个园林式的维修企业。 在保证维修车辆的前提下，我们努力降低修车成本，使修车价格低于市4S店同等质量、同等价格的30%以上收费。为了最大限度的方便客户，我们还设立了24小时热线服务电话：0内免费救援，内救援只收取燃料费及路桥费，特殊救援只计成本竭诚为客户服务。大修作业采用最有效工序，以金属变形小，耐用美观为原则，车辆的装配部件、总成和附件严格按原设计的装配技术标准安装，主要结构参数符合原车设计规定。喷漆严格按照工作流程作业，采用宽阔的喷涂扇面幅度以及级细致、均匀的雾化效果，达到颜色均匀、光亮。钣金工不再用简单的敲敲打打和肉眼观看来检测，而是根据车身各个控制点精确的技术参数加以测量，制定完整的车辆修复方案，采用正确的修复工艺进行整形、修复。 立足不断提高业务接待质量。建立了车辆维修档案、客户投诉、客户跟踪信息反馈、电话回访、客户管理流程等、以便于根据车辆维修情况和公里数提前向客户提出维修时间和提示司机制定保养措施等建议，以确保行车安全。 还可代办新车挂牌，等多家保险公司的车险业务。?随着我国汽车保有量的不断增加、改革的深入及高新技术的产品的进步也让汽修行业被动发生变化。由于现代轿车从结构到控制技术已经高科技化，再采用过去“手艺修车”的方式已行不通，单靠经验大拆大卸的解体方法已不适应现代汽车维修。现代汽车科技含量高，必须采取不解体方法，用检测仪进行诊断，正确地寻找出故障及产生故障的原因，制订排除故障方案。注重“软件”水平，技术工人必须经培训持证上岗，同时重视汽车维修新技术培训，走自我完善、自我提高的道路要想在汽车服务领域搞品牌，由小到大、“滚雪球”式的发展模式已经不合适了，现在的模式是“由大变大”。如果要快速将品牌做大，连锁经营是有效的做法。坚持以车辆维修服务为主营业务，以市场为导向，走品牌