《办公室管理》第5章第6章练习题.docVIP

《办公室管理》综合练习题三 一、单项选择题 ．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（） A．不作声，等无人时查字典。B．作判断，用同偏旁的字音读 C．不用读，只称呼姓即可D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？” ．以下关于握手的礼节，不正确的是（? ）。 A．上级先伸手后，下级才能相握 B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下 C．双方有很多人时，可以交叉握手 D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好 ．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（?? ）。 A．初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 ．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（? ）。 A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订 B．对写信人的各项情况逐项登记 C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复二、判断题 ．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（?? ? ） ．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（? ? ） ．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（??? ） ．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（ ?? ） ．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（? ? ） ．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（?? ? ） ．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（?? ） ．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（ ? ） ．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（?? ） ．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（?? ） ．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（? ?? ） ．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（ ?? ） ．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（? ） ．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（? ? ） ．如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（? ） ．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（? ） ．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（?? ） ．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（?? ）三、简答题 来访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么？ 四、案例分析题　　　　 黄秘书凭直觉已经感觉到对方只是个广告推销员，但既然说与李总有约也不好点破他的造访目的，接过名片一看，果然是某家杂志广告部的业务经理，遇到这种情况，秘书该怎么处理？ 卫先生是公司的一位重要客户，他在来访之前已经和上司有过约会，但是上司因为紧急情况突然出去了，遇到这种情况，秘书应该怎么处理？ 一位重要的但性急的来访者要求见你的上司，但上司只能在一个小时后见他，或者另订一个时间与客人见面，请问秘书应该怎么来应付这名客人呢？