2·1项目二讲解技能训练.pptx

项目二 讲解技能训练 导游讲解技能训练 目标：熟悉导游口头语言、态势语言的表达技巧；掌握讲解方法的使用技巧，导游词的写作。 重难点：口头语言表达技巧、态势语言运用技巧、讲解技巧 导游讲解 是导游人员在特定的环境中借助语言艺术，通过对人文或自然景观进行讲解，进而满足旅游者需要的一种信息交流活动。 导游除了是引导游客感受山水之美，解决旅途中出现的突发事件，给予帮助之外，它的主要工作是景点讲解。 祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。 第一节 导游语言 一、导游语言的概念 导游 语言 是导游人员同旅游者进行交流，传播文化，介绍景点，实现沟通的一种生动形象的口头语言。它包括口头语言、体态语言和书面语言等信息符号。 导游人员具有扎实的语言功底，在与旅游者交流·讲解时，语言表达正确·得体，反映了导游自身的语言文化功底，更是对职业的尊重·对游客的尊重。 导游服务 工作要求 欢迎词和欢送词在导游工作中占有极其重要的地位。 俗话说：良好的开端是成功的一半，欢迎是与游客首次见面，欢迎词必不可少，内容是对游客的到来表示热烈的欢迎，预祝旅游成功，表现出我们的热情好客。但接待对象决定了我们的欢迎词内容不一，形式多样，轻松自然，带有活泼明朗的气氛，去掉枯燥呆板的语句，尽可能亲切随意些。 LOREM IPSUM DOLOR 导游语言是每个导游人员必须熟练掌握的工具 导游的服务对象是旅游者，导游工作在这个意义上说是在做“人”的工作 其中最重要的就是交流和沟通，而交流和沟通主要靠语言来进行 在导游服务中，导游员运用最多的是口头语言和体态语言，它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。 导游服务工作的特点决定了导游语言具有快、急、杂、难的特性。导游人员往往没有时间字斟句酌，这就需要导游人员具备良好的语言表达能力，掌握运用语言，表情来传递信息的技巧。 一、导游语言的特点 第一讲 导游口头语言表达技能 导游口语表达技巧 导游语言和日常口语表达是有区别的 一·适度、优美的语音、语调 1、导游人员在导游讲解的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准。避免声音过高。音量过大形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪。声音过低，音量太小使旅游者听起来吃力容易疲劳，同时会使旅游者感到导游人员讲解没有把握或自信心不足，更中要害的是导游人员的声音太小了以至于使旅游者听不清他在讲什么，就从根本上起不到导游语言能传递信息的最基本的作用，直接影响导游服务的质量。 2、导游人员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感染力，能激发其游兴。语音语调正确是指导游人员讲话时，语音语调要标准，要符合所用语种的讲话习惯使旅游者听起来亲切、舒服。 例如，在刚刚接到旅游团导游人员致欢迎辞时的讲话速度就要比平时慢一些，声音略大些，最好不使用扩音器，这样不仅旅游者听到导游人员真实的声音，而且可以清楚的观看到导游人员讲话时的口形。这样做有助于缩短旅游者适应导游语言的时间，尽快为导游服务创造最基本的条件。待旅游者逐渐适应了导游人员的语音语调后，再适当加快语速。在向旅游者讲解各种注意事项时，声音就应增高，音量要放大，速度要放慢更应将重音落在具体的时间地点上。 总之，该快则快，该慢则慢，快慢结合，徐疾有致。有时，当停则要停，停顿得好也会收到意想不到的效果。声音要抑扬顿挫，即高低搭配，有起有伏使声音有所变化，并富有感情色彩，要有音乐般的节奏感。但不能矫揉造作，哗众取宠或故作高深。导游人员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关而且并非一日之功。导游人员要想提高自已的语言技能应从多方着手：积极主动，向同行学习；努力掌握丰富的词汇；增强自信心，满腔热情地工作。只有各种能力的综合发展，才能有助于语言能力的提高。 二·掌握语调 　 任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。英语、法语、日语等语言如此，汉语更是如此。不同的语调表达不同的语气和情感. 在导游活动中,书面导游语言要讲究语调变化,口头语言则要善于运用语调变化,语调平平的导游文字读起来缺乏活力;语调平平的导游讲解,听起来则缺乏生气,味同嚼蜡。因为“人的各种感官都喜欢变化,同样的,也都讨厌千篇一律。耳朵因为听到同一种连续的声调会感到不舒服。” 在导游讲解中,有高潮,也有低潮,在高潮时,音色应明亮些,圆润些,在低潮时,音色应深沉些,平稳些。抑扬高低的语调变化往往能使语言具有音乐般的节奏感,使人爱听。 （1）语调的概念;是指人说话的强调，讲话时句子里语言高低升降的配置。 （2）语调的类型： 升调 表示兴奋·激动·惊叹·疑问等感情状态 直调 表示庄严·稳重·平静