3G指导手册补充文件(业务和产品体验演示指导版)090930.docVIP

PAGE  The Page Of -  PAGE 13 █ 中国移动通信集团河南有限公司家庭客户部 移动之家社区执行指导手册 （业务及产品体验操作指导部分） 目 录 核心内容 设备介绍 演示指导 广东九易广告有限公司 2009年9月 核心内容 【核心内容】 体验业务内容及范围： 1、G3家庭账户；2、G3家庭短号；3、G3家庭电话（视频通话）；4、电子相框；5、手机电视；6、G3家庭网关；7、家飞猫 设备介绍 业务及产品名称G3家庭账户G3家庭短号G3家庭电话电子相框手机电视G3家庭网关家飞猫产品示意图无无　　　演示设备要求普通笔记本1台 2G手机1部 TD手机1部 G3家庭电话1部 2G手机1部 G3家庭电话1部 TD手机1部电子相框1台U盘1个 TD手机1个TD手机1部普通笔记本1台 普通家庭网关1台TD手机1部G3家庭网关1台视频摄像头1个液晶电视1台DVD机1台设备型号笔记本电脑：不限2G手机：联想TD手机：G3家庭电话：华为或联想任选2G手机：暂用联想或华为的TD手机G3家庭电话：华为或联想任选TD手机：酷派电子相框：型号U盘：不限 TD手机：联想或华为TD手机：联想TD（带天线）笔记本：不限家庭网关：华为TD手机：多普达手机G3家庭网关：华为其他：家飞猫设备配套演示指导 【开始接待口径】 体验精灵： 欢迎您！我是负责本次移动之家社区体验活动的体验精灵。将为您现场提供业务及产品体验的全程讲解和服务。 “移动之家”是中国移动针对家庭客户新推出的一个业务品牌，旨在为您及您的家人提供方便、快捷的家庭移动信息化服务。 “移动之家”为我们的家庭成员提供可以共享使用的业务，比如G3家庭电话，家庭成员共享无线上网，基于移动终端的水电煤气等民生账单、居家附近的商家优惠信息、社区??息公告等信息业务，以及电子相框业务等等，丰富您的家庭生活。 现在，将由我为您对我们所提供的业务及产品进行相应的介绍和演示。 先生/女士，这边请。（对参与者进行引导） 【体验顺序引导】 电子 相框 家飞 猫 手机 电视 G3家庭 账户 G3家庭 短号 G3家庭 电话 G3家庭 网关 详细可见《河南移动家庭客户部社区体验项目执行指导手册》体验动线规划 【业务讲解及演示流程】 ――G3家庭账户―― 【接待口径】 首先，先向您介绍我们“移动之家”的第一项业务“家庭账户”。 家庭账户是以家庭为单位进行费用支付和资金管理的账户，家庭由户主、家庭成员、家庭产品组成。 户主指的是申请组建家庭的用户，一般为用户家庭主要成员，拥有家庭账户、家庭成员、家庭产品的管理权限。 家庭成员：指与户主具有家庭社会关系的用户（如：配偶、儿女、父母、岳父母、兄弟姐妹等），由户主申请添加。 家庭产品：指家庭产品用户（如： HYPERLINK 5/Repository2/DisplayArticle101.aspx?repositoryId=0directoryId=14228articleId=48377 \t _blank G3家庭电话、 HYPERLINK 5/Repository2/DirectoryList.aspx?directoryId=13945repositoryId=0onlyCityId=0 \t _blank 家庭网关、 HYPERLINK 5/Repository2/DirectoryList.aspx?repositoryId=0directoryId=13947 \t _blank 家庭信息机等） 家庭账户主要用于支付家庭专属产品及业务的费用，同时可通过预存调配、补充付费等功能实现家庭所有成员的资金共享。 （1）.全家共享指的是一人付费全家共享。您可以专为家庭账户缴费，还能把户主个人账户里用不完的预存话费划入家庭账户，供全家使用。 （2）.自由调配指的是互助可以把家庭账户的话费自由分配给全家。给家人交话费，再不用一次次跑营业厅。 .专项付费指的是家里有G3家庭电话、家庭信息机、家庭网关用家庭账户为家庭专属产品付费最方便。 【业务及产品购买引导口径】 凡现在在体验活动现场“移动之