远程服务工具介绍学案.ppt

运维服务分享;目录;远程客服服务流程介绍;客服响应服务通道;呼叫中心接入说明;网站自助服务说明;问吧在线服务——网站首页;客服对区域工作流程说明;客服知识传递——《致远服务》期刊;致远服务期刊目录示例;客服知识传递——周热点FAQ;常用高频运维服务工具;客服受理问题时间说明;BUG问题解决——BUG上报要求;二、协同中正文标准要求： 1.基础信息为必填项。 2.协同附件要求必须要上传《BUG报告单》 3.协同附件中添加系统日志 报错类BUG日志路径： A6：\UFseeyon\OA\Service\LOGS下32位的以TC开头的文件。 　　　　64位的以日期命名的。 A8：\ApacheJetspeed\webapps\seeyon\logs下报错当日的v3x.log文件。 G6: \ApacheJetspeed\webapps\seeyon\logs下报错当日的v3x.log文件。 M1： A8是ApacheJetspeed\webapps\seeyon\logs路劲下的remoteLog； A6是UFseeyon\OA路劲下的remoteLog。 V5：..\apachejetspeed\webapps\seeyon\logs下ctp开头的log文件。 宕机及备份类BUG 日志路径： A6: \UFseeyon\OA\