公务员行为规范及公务员礼仪.ppt

崇文区人事局：王佑明 二〇〇九年九月八日;前言;公务员行为规范;公务员行为规范概论;规范公务员行为的意义;公务员行为规范的种类;公务员行为规范涉及的主要内容;（一）政治坚定，忠于国家 思想政治上：必须与党中央保持高度一致，坚持马列主义，毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观； 行为实践中：必须切实维护中华民族、党和国家根本利益。 （二）遵纪守法，依法行政 重点是依法行政；要实现依法行政，必须做到知法、懂法、守法、护法；知法是懂法的基础，懂法是守法的基础，守法是护法的基础。 作为公务员，必须提高法律意识，全面、准确、系统学习法律知识，有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。 思想政治上：必须与党中央保持高度一致，坚持马列主义，毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观； 行为实践中：必须切实维护中华民族、党和国家根本利益。 （二）遵纪守法，依法行政 重点是依法行政；要实现依法行政，必须做到知法、懂法、守法、护法；知法是懂法的基础，懂法是守法的基础，守法是护法的基础。 作为公务员，必须提高法律意识，全面、准确、系统学习法律知识，有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。 ;（三）爱岗敬业，勤政为民 三 为：权为民所用，利为民所谋，情为民所系； 三 不：不推诿、不扯皮、不缺位； 一句话：全心全意为人民服务。;（五）秉公办事，为政清廉 公是公理、法理，公是大家，公是集体，公是人民群众；  公务员必须公字当头、公字为先，克己奉公，廉洁从政； 做到“五慎”：慎欲、慎权、慎行、慎交、慎独； 过好“六关”：权力关、名利关、人情关 金钱关、享乐关、美色关。;（七）团结协作，顾全大局  团结就是力量；  团结出???部，团结出战斗力，团结出效益；  “一荣俱荣，一损俱损”  “ 一个巴掌拍不响，责任在双方” 坚持民主集中制，不搞独断专行，不搞本位主义。;公务员礼仪;礼仪的核心是尊重。尊重，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊分三个方面。首先是自尊自爱，爱护自己的形象；其次要尊重自己的职业，干一行，爱一行；第三要尊重自己的岗位，在其位谋其政。 尊重他人有三原则。首先接受对方，不难为对方，不让对方难堪。第二是重视对方，欣赏对方，多看对方的优点。第三是懂得赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。;一、修饰礼仪;（一）着装礼仪;（二）举止礼仪;（三）交谈礼仪;二、行政礼仪;（一）办公礼仪;（二）汇报礼仪;汇报的对象有两种： 下级向上级汇报： 应遵守归口管理的原则，直接去找有关分管负责人，一般不宜擅自进行多头汇报，或越级汇报。在找不到有关分管负责人的情况下，才可以向上一级或其他的负责人汇报。只有涉及综合性的问题，才适合向主持全面工作的负责人直接进行汇报。 上级向下级汇报： 主要是总结工作或通报情况。反映的情况必须真实，不能糊弄、欺骗、走过场，才能真正赢得下级的体谅与支持。 ;汇报的内容要准确精炼，有的放矢，做好四个方面： 主题专一：不要搞面面俱到，贪多务得。 客观公正：如实地反映实际情况，不进行粉饰和加工。 有备而至：在汇报前，要站在听汇报者的角度设想可能　 　　　　　　的问题，进行周密准备。 备有提纲：汇报时节约时间，言简意赅，抓住中心。 准备时做“加法”，汇报时做“减法”;对于汇报者而言：在进行汇报时必须以礼待人，遵守约定时间，谦虚谨慎，表现大方，尊重汇报对象。在汇报之中，不论汇报对象水平如何，职级如何，平时与本人的私人关系如何，都应把尊重对方放在第一位。 对于接受汇报者来说：要及时地对汇报者的汇报予以回应，采取一种积极的参与态度。接到书面汇报后，要尽早阅读。听取口头汇报时，不要兼做其他事情或闭目养神，让对方感到被冷落或被轻视，不要随便打断汇报者。当汇报者无意之中汇报跑题时，可巧妙地以提问方式使其回归正途。 ;（三）电话礼仪; 谢谢