N56—如何提高汽车售后盈利水平.pptVIP

如何提高售后盈利水平?(一)——改变思路 不断提升;思想改变行为 行为改变结果 结果改变习惯 习惯改变命运;售后产值的组成;维修产值的比重;按照收费性质划分，维修分为：;按照维修类别划分，维修分为：;维修产值的计算;提高维修台次的措施;提高客单价的方法; 从可变的因素着手 维修项目; 接 待 顾 问 记录员 参 谋 业务接待 服务顾问;目前服务顾问的接车现状;目前服务顾问的接车现状（续）;接车现状原因;激励机制——服务顾问;客户来到你面前，意味着什么： 又来找麻烦啦？ 又得忙道啦？ NO！！！ 赚钱的机会来啦！！！;目前车间推荐的现状; 推荐项目狭窄;增加客户陈述的机会 增加车辆预检/预诊断 增加检查/检测的机会 增加定时、定程保养项目 ;增加客户陈述的机会;增加车辆预检/预诊断;记住！！！ 只有检查才有更多的机会;检查的主要方面; 对于车辆定时、定程依照制造厂家的保养规范、对车辆进行消耗性零件的更换，并透过检查后将车辆的零件作适当的调整、清洗、润滑、补充进而发现即将损坏或已损坏的零件，经客户同意给予更换，以免造成车辆更大的损坏，以及客户在精神上、金钱上、时间上、安全上的伤害，因此保养是一种预防的动作，但切记保养只能降低车辆的损坏率、并不能保证零件永久不能损坏。;OPEL常规保养项目表;OPEL常规保养项目表(续）; 对顾客来说： 减少故障的机会 降低维修成本 提高车辆寿命 对维修站： 建立起沟通机会、交流增进感情的机会 有检查就有利润确保维修站的获利 提升维修站配件的周转率 透过保养提高认同度、建立客户的忠诚度 切记：不要大块切肉、慢慢来单次消费金额不要太高、平均一些，不要让顾客感觉在宰他。;保养认识的误区;保养包含的内容;刹车片 火花塞 清洗喷油嘴 清洗节气门 清洗气门、燃烧室积碳 电瓶 轮胎 雨刷器片 … … ;为什么换空调滤芯？;更换四滤，尤其是空调滤芯； 正时组件（4件），每4.5万公里或3年； 发动机皮带，每8万公里或3年； 更换火花塞，每2年或3万公里（除了VECTRA-C）；对于 VECTRA-C, 每4年或6万公里； 更换变速箱油，每4年或6万公里； 更换刹车油，每2年或6万公里； 更换助力油，每4年或6万公里； 更换防冻液，每2年或8万公里； 更换刹车片、刹车盘；一般，前片3~5万，后片4~6万，刹车盘根据磨损程度更换;清洗喷油嘴：每1.5~2万公里或1年； 清洗电子节气门体，每1万公里，差的环境，周期缩短；;轮胎：轮胎使用年限最多5年或磨损到“极限标记线△”或发生鼓包等故障； 电瓶：使用年限一般为2~3年； 雨刷器片：一般2~3年;底盘部件：拉杆球头、平衡杆立杆、护板、控制臂、胶套、减震器、轮毂轴承； 各漏油部位：油封、气门室盖垫、防尘套等； 易发故障/排气系统：OMEGA-B排气歧管、排气管吊耳、VECTRA-B尾节消音器、中节消音器；;其它钣金、喷漆维修项目； 加装氙气大灯、底护板、巡航定速等产品;服务顾问所要掌握的最基本的东西;目前工单项目及客单价状况;改变和提升后应达到的效果;特约车型;CSI;10 9 8 7 6 5 4 3 2 1;客户的期望值;客户为什么选择ASC;客户为什么到天合而不到我公司?;客户为什么选择我公司;客户为什么流失？;MOT;小小的一刻;经营策略;作为专业的服务人员;古 语;希望通过这次培训,能够在今后的工作中 学以致用! Thank you!