《电子商务案例》第一章企业对企业(B2B)电子商务案例.pptVIP

普通高等教育“十一五”国家级规划教材（高职高专）;第1章企业对企业（B2B）电子商务案例 ;【案例简介】;1.海尔集团网站建设的基本情况; 图1 -1 海尔互联网主页 ;2.海尔的栏目设计及其特点 ;（2）海尔网站栏目设计特点。 ;3.海尔网站的营销新突破 ;图1-2 海尔网上商城; 图1-3 海尔网上商城购物流程; （1）店内选购商品。 在海尔网上商城挑选商品的方式有两种：一是通过页面左边的网上商店商品查询搜索；二是通过网页浏览。看中了喜欢的商品，顾客随时可以设定好购买数量、填入对商品的特殊要求，如颜色，送货安装时间等，点击选购将它放入购物车。 （2）结算方式分为货到付款和电子付款两种。 顾客可以使用建行网上银行通过安全系统直接向认证系统提交信用卡资料。海尔网上商城将在收到顾客的定单后的二个工作??之内安排发货。2003年海尔网上商城再次加强了在线支付系统，使用招商银行一网通，可在全国范围内直接划付。通过建设银行网上支付，开通城市也已达5个（开通城市为北京、青岛、深圳、重庆、福建），其余方式包括工行信用卡，以及即将开通的中行信用卡，或者通过首都电子支付平台进行在线支付。货到付款，目前此业务已经拓展到全国范围，不管消费者是在城市还是在农村，海尔网上商城都可以送货上门。; 4．海尔网上商城B2B贸易栏目的开通，标志着海尔企业电子商务发展的新阶段。如图1-4所示。说明海尔企业真正的步入了电子商务的纵深领域。 图1-4 海尔网上商城B2B栏目;【案例分析】; 4.有明确的电子商务战略、管理体系以及业务创新意识。开展多种有效的电子商务 交易模式，发挥自己的特长。 5.建立起具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。具体体现 在以下几点: （1）没有顾客的忠诚度，就没有网上的生存权。 （2）只有对全球用户的忠诚度，才能换取全球的美誉度;只有拥有全球美誉度，才能 参与新经济时代的竞争。 （3）创新是新经济的核心，创新是海尔文化的灵魂。 （4）充分利用网络技术的企业会比过去发展得更快，但要比竞争对手发展得更快则 必须创新。 （5）战胜满足感，以创新迎接新经济。 （6）利用网络的共享信息和组织结构扁平化所带来的最短信息链，经营自我，挑战自 我，体现自身价值和创新成果，形成团队合力。 （7）在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情地放大。 （8）给每个人参与的机会，并对参与的结果进行正确引导，达到合力推进的目的。 ;【网址导航】; 思 考 题 ;1.2烧钱画大饼-B：网络公司失败案例 ;;;3．B：顾客界面 让顾客以全色系及三维影像观选产品；设动化Boo小姐提供流行建言；先进搜寻擎让顾客依各动需求来搜寻所要的东西；依品牌及国家提供一致商品尺寸系统；希望有一个马上处理一亿位浏览者上网的系统。 4．B：顾客服务 客户顾问服务电话专线；折扣之忠诚点数；免费递送退货服务和不满意退货服务；提供七种语言及接受十八国货币。 5．B：营运目标 55%净盈收及两年内获利；成为全球性流行品牌服饰代言人。 6．B：营运状况 网站开张后，前六个月销售额仅达到110万美元，入不敷出；六个月后及初次公开上市前宣告倒闭；将品牌名称、网址、广告数据、在线内容转卖给Fashionmall.；投资者损失１亿８千５百万美元。;;3．商品定位错误 1)贩卖名牌流行服饰又无价格优势 2)有钱没闲的人有时间上网购物吗 4．决策与管理阶层不了解电子商务 1)董监事形同虚设，无法给予必要之监督，悉由管理阶层把持 2)该网站不食人间烟火，不知网络频宽限制，会造成网站瘫痪 3)都是Mrs. Boo惹的祸，死粘着鼠标，不胜其扰 4)网站定位不清;从B的失败中得到的启示;3.BtoB商务运营模式是现阶段网络经济价值的体现。它不仅向生产商（买方）和零售商（卖方）提供理想的企业营销解决方案，全面协调产品供求关系，并且提供包括产品信息、品质保证、运输安全在内的一系列的综合服务。 4.正确估计企业网站带来的经济效应.现实要求BtoB企业以“平衡为出发点”，以提供服务为赢利点进行市场运做，在保证自身利益的同时，长期服务于社会。绝非触网即发的网络神话,不要在互联网带来的经济泡沫中淹没.企业在网络营销中无限制的投资是不可取的.没有经过论证的投资方案更是盲目的,千万不要烧钱化大饼. ; 思 考 题