电子渠道及语音业务出题(20110510开始0801更新).docVIP

共计135 题。 一、填空题： 1、亲亲家园的月功能费是（5）元。 2、亲亲家园的月功能费计入（市话）费中。 3、亲亲家园成员间打电话的市话费是（0.05）元/分钟。 4、客户首次设置够5个亲情号码,再修改亲情号码,修改一个号码收取（1）元。 5、周末轻松聊双休日每天功能费（1）元。 6、客户办理了周末轻松聊，在双休日拨打本地中国移动手机收取（0.05）元/分钟。 7、客户开通和取消周末轻松聊均可发送短信（203）到10086。 8、客户开通了长途定向优惠，拨打指定地市收取长途费（0.15）元/分钟。 9、闲时长途优惠的开通方式：可以发短信“CTXS”或（2013）到10086。 10、国际长途定向优惠的包月费是（30）元。 11、12593国内长途新干线优惠的月功能费是（2）元。 12、客户办理了12593国内长途新干线优惠，在本地拨打国内（不含港澳台）长途，加拨12593按（0.2）元/分钟收取。 13、12593国内长途新干线优??的开通方式：发短信CT或（2011）到10086。 14、客户可以发送字母短信（MY7）到10086开通国内漫游7天优惠。 15、客户可以发送短信（2021）至10086开通和取消国内漫游7天优惠。 16、国内漫游7天优惠是以（7*24）小时执行，不按照自然天执行。 17、国内漫游7天优惠每期功能费（3）元。 18、客户开通国内漫游7天优惠后，国内（不含港澳台）漫游享受主被叫（0.29）元/分钟优惠。 19、省内漫游5元包的开通方式：发送短信“HBMY”或（2022）至10086。 20、客户可以发送数字短信（305）至10086开通来电显示。 21、呼叫转移是指当客户不能接听电话时，可根据不同情况将来电转移到预先设定的固定电话、移动电话、移动秘书或（语音信箱）等其他通讯工具上，从而避免来话丢失的一项业务。 22、客户可以发送短信（303）到10086开通或取消呼叫转移功能。 23、三方通话是（呼叫等待）功能的进一步延伸。 24、手机上激活呼叫保持通用操作码为（*43#）。 25、当客户在接听电话的过程中可以接听或拨打第二个电话，并且可以在两个电话间进行切换，此种服务就是呼叫等待与（保持），简称为呼叫等待。 26、手机上激活呼叫等待通用操作码为（*43#）。 30、电子渠道包括：网上营业厅、短信营业厅、电话营业厅、掌上营业厅、（自助终端）。 31、发送（10086）至10086，获取短信营业厅主菜单。 32、网上营业厅提供的主要服务功能有：话费服务、网上交费、业务办理、积分计划、（在线客服）、个人信息管理六大类型的服务。 33、网上营业厅分为查询类、办理类、（咨询类）三大类服务。 34、密码修改与重置功能在网上营业厅的（个人信息管理）中可以看到。 35、欠费客户通过网上营业厅可以办理的业务是（交费）。 36、掌上营业厅提供5个板块服务：最新优惠、话费服务、业务办理、积分/M值计划、（个人信息管理）。 37、掌上营业厅的网址：http://（）/ 38、掌上营业厅首页提供“其它号码登录（仅提供查询）”链接，点击后输入其它手机号码和服务密码登录后，只可进行业务查询，不提供（业务办理）。 二、单选题： 1、客户设置了一个石家庄的亲亲家园的亲情号码，在本地加拨17951拨打此号码收取（B） A、0.2元/分钟 B、0.3元/分钟 2、客户可以发送短信（A）到10086添加亲亲家园的亲情号码 A、2042 B、2043 C、2044 3、开通和取消亲亲家园业务的生效时间（A） A、立即生效 B、下月生效 4、周末轻松聊双休日每天功能费显示在客户化帐单的（B）中。 A、市话费 B、基本月费 5、客户办理周末轻松聊后，双休日在本地接听电话如何收费（B） A、0.05元/分钟 B、按客户所选资费标准执行 6、客户开通了长途定向优惠，拨打长途时在号码前加拨17951，如何执行（B） A、按17951执行 B、按长途定向优惠执行 7、客户办理长途定向优惠后，拨打指定地市的免费电话（如10086、110、119、120、122），如何收费（A） A、按照长途定向优惠资费执行 B、免费 C、0.07元/6秒 8、闲时长途优惠在晚23:00-次日早7:00享受长途费（A） A、0.1元/分钟 B、0.15元/分钟 C、0.2元/分钟 9、优惠地区包括香港的国际长途定向优惠名称是（A） A、国际长途优惠1 B、国际长途优惠2 C、国际长途优惠3 D、国际长途优惠4 10、全球通品牌客户开通12593港澳台及国际长途新干线业务后是否可以享受48小时缓停机服务。（B）