绩效管理试题评分细则.docVIP

绩效管理试卷评分细则 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共15分) 1．C 2．D 3．C 4．C 5．B 6．C 7．C 8．B 9．D l0．C 11．C l2．A l3．B l4．C l5．A 二、多项选择题(本大题共5题，每小题2分，共10分) 16．ABCD l7．ABCE l8．BD l9． ABE 20．ABCE 三、填空题(本大题共l0小题，每题1分，共10分) 21．情景 22．卓越 23．讲座法 24．情景模拟评价法 25．行为化 26．建设性 27．角色扮演 28．光环效应 29．项目型 30． 2008 四、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31．又称工作表现。它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当地于通常所说的业绩， 如：工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。 32．它是一种背对背的集体决策咨询方法。它不需成员正式出席会议，一般通过匿名通讯 联系，群体成员各自充分发表自己的观点，然后以系统的、独立的方式综合他们的判断。 33．它将目标管理的计划、执行、检查和反馈的基本原理应用于绩效评价中，相应地，分为绩效目标计划、绩效指导、绩效检查、激励四个阶段。这种基于目标管理的绩效评价法强调过程评价，促进员工为实现企业目标而努力，同时促进个人能力的成长。从某种意义上而言，它体现了绩效管理的部分思想。 34．是由被评人的上级、同级人员、下级和(或)内部客户、外部客户以及被评价者本人担任评价者，从各自不同角度对被评价者进行全方位的评价，再通过反馈程序将评价结果反馈给被评价者，以达到改善被评价者工作行为、提高工作绩效的目的。 35．指在绩效评估中，评估者对被评估者近期的业绩或行为印象深刻，忽略或淡化被评估者几个月或更长一些时间之前工作表现的倾向。 五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36．(1)与企业战略相一致；(1分) (2)可操作性；(1分) (3)高效度；(1分) (4)高信度；(1分) (5)可接受性。(1分) 37．地位：与绩效评价不同，绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统管理，具有战略性地位。(1分) 作用：(1)推进改革管理观念的不断创新。(1分) (2)提升企业计划管理的有效性。(1分) (3)促使管理者提高管理技能。(1分) (4)有助于开发员工能力和职业(1分) 38．(1)应用于员工薪酬管理。(1分) (2)应用于员工晋升、调动和辞退的决策制定。(1分) (3)应用于奖惩的有效实施。(1分) (4)应用于员工的培训与开发(1分) (5)应用于管理者与员工之间工作关系的改进(1分) 39．(1)详细描述部门和岗位的工作职责(1分) (2)提取工作要项(1分) (3)建立关键绩效指标(1分) (4)确定不同指标的权重(1分) (5)确定绩效标准(1分) 40．(1)建立轻松愉快的谈话气氛； (2)自始至终双向交流； (3)巧用“你们”与“我们”，称赞员工多用“你们”，批评时用“我们”； (4)善于给员工下台阶； (5)恰当把握“正面反馈”与“负面反馈”； (6)智慧应对评估面谈的对抗反应； (7)以积极的方式结束面谈。 注：以上7点任意答对5点记满分 六、论述题(本大题共2小题，41题13分，42题12分，共25分) 41．柯克帕屈克评估模型首先是由威斯康星大学的柯克帕屈克教授提出来的，因此，又被称为柯氏四层次培训效果评估模型。(1分) 第一层次是学习者反应层次(1分)，这一水平的评估是在自然状态下对情感的评估，观察、阀卷、焦点小组访谈可用于评估学习者对培训的反应，这是培训成效测定的最低层次。(2分) 第二层是知识迁移层次，(1分)这一层次的评估是测量参与学习的人实际掌握的知识，其中既有认识的也有技能的。知识迁移测试的类型可以是识别(多项选择)、同忆(填空、简答)、问题解决、短文问题同答、个案研究和实际应用，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定。(2分) 第三层次是行为迁移层次(1分)，这一层次的评估是为了记录学员是否真正掌握了培训内容并运用到工作中去，针对的是被观察到的可测量的学习者行为改变。(2分) 第四层次是组织成效层次(1分)，这一层次