初级营业员技能考核练习题.doc

PAGE  PAGE 21 初级营业员技能考核练习题 第一题 - 1．考核内容及操作要求 考核内容：销售前的用具准备。 操作要求：将需要在销售前准备好的各种用具分类放置好，并说明其主要用途。 2．准备工作 (1)计量用具：电子收银机、电子计算器、算盘、圆珠笔、复写纸、发货票、条码等。 (2)测试用具：试电笔、万用表、接线板、电池、穿衣镜、试笔纸、墨水等。 (3)计量用具：秤、尺子、量杯、量筒等。 (4)销售用具：铲子、夹子、剪刀、勺子等。 (5)包扎用具：包装纸、盒子、袋子、绳子等。 (6)零钱(点钞券)。 将上述各类用具打乱类别放置。 3．考核时限 1分钟内完成用具的分类放置，2分钟内完成各类用具主要用途的说明。 4．评分项目及标准(见表Ⅱ-2) 表Ⅱ-2 评分项目评分标准用具分类 (7分)速度要求 (3分)1分钟内完成得3分 1分30秒内完成得2分 2分钟内完成得1分 到2分钟未完成不得分，且终止操作质量要求 (4分)各类用具分类准确得3分 各类用具放置整齐、美观得1分用途说明 (8分)速度要求 (3分)2分钟内完成得3分 2分30秒内完成得2分 3分钟内完成得1分 到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求对各类用具用途说明准确得3分 语言清晰，简练得2分 若质量得0分，本题不得分 第二题 1．考核内容及操作要求 考核内容：柜台商品陈列。 操作要求：要求所陈列商品充足、美观。 2．准备工作 普通玻璃柜台一只。“伊利”牌全脂奶粉、全脂甜奶粉、中老年低糖奶粉、中小学生奶 粉、婴幼儿奶粉等六种奶粉各若干袋。相应标签。 3．考核时限 10分钟。 4．评分项目及标准(见表Ⅱ一3) 评分项目评分标准陈列商品 (30分) 速度要求 (12分)10分钟内完成得12分 10分30秒内完成得9分 11分钟内完成得6分 11分30秒内完成得3分 到11分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求 (18分)商品摆放方法得当得6分 陈列美观、充足得4分 商品包装正面朝向顾客得3分 商品标签摆放位置正确得3分 柜容整洁得2分 若质量得0分，本题不得分 第三题 1.考核内容及操作要求 考核内容：招呼顾客，询问需求。 操作要求：按照接待顾客的要求完成招呼顾客、询问需求过程。 2．准备工作 模拟中年女性顾客一名，货架一组，不同款式服装若干件。 3．考核时限 5分钟。 4．评分项目及标准(见表Ⅱ一4) 评分项目评分标准接待顾客 (15分) 速度要求 (7分)5分钟内完成得7分 5分30秒内完成得5分 6分钟内完成得3分 6分30秒内完成得1分 到6分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求 (8分)迎接顾客热情，眼神、语言、动作到位得3分 恰当把握接近顾客的时机得2分 恰当询问顾客需求，解答顾客问题得3分 若质量得0分，本题不得分  第四题 1．考核内容及操作要求 考核内容：展示衣帽、布料类商品。 操作要求：正确运用展示方法来展示衣帽、布料。 2．准备工作 衣服若干件，帽子若干顶，布料若干匹。 3．考核时限 5分钟。 4．评分项目及标准(见表Ⅱ一5) 评分项目评分标准展示商品 (15分) 速度要求 (7分)5分钟内完成得7分 5分30秒内完成得5分 6分钟内完成得3分 6分30秒内完成得1分 到6分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求 (8分)采用边展示、边示范的方法进行商品展示得4分 动作熟练、优美得2分 态度热情，语言简练得2分 若质量得0分，本题不得分  第五题 1．考核内容及操作要求 考核内容：展示小家电商品。 操作要求：正确运用展示方法展示小家电类商品。 2．准备工作 多功能食品处理机一台，2 m长、1．5 m宽操作台一张，黄压，胡萝卜、黄豆、苹果各 250 g。 3．考核时限 5分钟。 4．评分项目及标准(见表Ⅱ—6) 评分项目评分标准展示商品 (20分) 速度要求 (8分)5分钟内完成得8分 5分30秒内完成得6分 6分钟内完成得4分 6分30秒内完成得2分 到6分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求 (12分)熟练、正确地安装、调试得4分 展示切碎、切片、切丝、榨汁等多种操作功能得5 动作熟练、准确、优美，能引起顾客联想得3分 若质量得0分，本题不得分  第六题 1．考核内容及操作要求 考核