有效内外部沟通培训教程(实例演讲)讲解.ppt

有效 内外部沟通; ;沟通从心开始;沟通从心开始;沟通从心开始;沟通从心开始;沟通意味着什么？;沟通有哪些因素？;有效沟通要决;语言使用;营造良好沟通氛围;有效聆听原则;有效聆听技巧;给予反馈的成因;有效反馈技巧;向下沟通;★上 向 下 传达政策、目标、计划，业务指导，激励诱导，务求上情下达。 ★平 行 交流经验、看法、意见、误会，务求互相了解，彼此共进。 ★下 向 上 陈述意见、抱怨、批评，有关问题务求下情上达。;上对下沟通法则与技巧;平行沟通技巧;组织内部沟通;与客户的沟通技巧;案例研讨;案例研讨;案例一之分析 无效原因： 无效沟通案例中的妻子太不会说话： 1、她一开始就否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。 2、接着她又用别人丈夫送钻戒的事，伤了丈夫的自尊。 3、最后，她居然否定了夫妻的感情。 何况，这样硬讨的礼物，就算拿??，又有什么意思？她丈夫的感觉也不好啊！ 有效原因： 有效沟通案例中的太太就聪明多了。 她虽然要钻戒，却反着来，先说不要礼物，最后才把目标说出。 因为她说后年才盼有个钻戒，丈夫提前，今年就给她一份惊喜，无论太太或丈夫，感觉都好极了，不是“双赢的沟通”吗？ ;案例研讨;案例二：争取旅游名额 有效沟通： 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，觉得公司越来越重视员工了，朱总，谢谢您给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一是该轻松轻松了，第二放松后才能更好的工作，第三是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了。” 部门经理：“因为这个计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极，你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意你的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有些生活中的原因，这与我对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系，责任在我，如果不???他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算，如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理。 公司如果能再考虑一下，让他们去，我会在这次旅途中和他们谈下心，，帮他们防下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。” 朱总：“好吧，你说的不错，就按你说的做吧！”;… 完 …