浅析如何提升电力企业优质服务水平.docVIP

PAGE  PAGE 4 浅析如何提升电力企业优质服务水平 　　摘 要：随着改革开放的不断深入和经济的迅速发展，我国的店里企业也不断深化改革，旧的电力企业不断发生改变，逐渐形成了百家争鸣的新的运营体制，迫使电力企业面向市场，树立以服务为宗旨的理念，增强电力企业的服务意识。本文主要通过对我国目前电力企业的现状进行分析研究，发现其中存在的问题并提出相应的解决对策，进而促进 电力企业的进一步发展。 　　关键词：电力企业;服务;发展 　　一、电力提高优质服务的意义 　　1.优质的服务可以从客观上促进经济社会的发展进步。21世纪是经济知识的时代，市场竞争更加激励，影响市场竞争的因素也越来越多，21世纪不仅是才人的竞争，也是服务的竞争。优质的服务可以使企业获得更多客户的认可与信任，增加企业的收入和效益，促进企业的快速发展。在越来越注重服务的新的经济时期，电力企业也要树立服务意识，为客服提供优质的服务，提高社会和经济效益。 　　2.电力企业的发展离不开优质的服务。电力企业曾是国家垄断行业，具有垄断性，同时具有公益性和服务性，不仅是国家重点企业，更关系到国家的安全和经济命脉，另外也承担着相应的责任和义务。随着改革开放的深入，电力企业要不断转变观念，提高服务意识，以服务群众为宗旨。 　　二、我国电力企业的现状及存在的问题 　　我国的电力企业一直都是国有企业，享受国家补贴，因此是为人民提供服务的企业，但是，这样的服务多是被动的服务，形式也比较单一，没有形成主动的、全方位的服务系统。在多数情况下，企业的服务人员缺乏主动服务的意识，通常情况下，只有在出现问题并且得到用户的反映之后被动的采取措施进行补救，尽量把损失降到最低。企业领导者和员工没有意识到服务和企业发展之间的相关性，缺乏主动性和自觉性。造成这种被动服务现状的原因总结起来一共两点，具体分析如下： 　　一方面，电力企业相关人员观念落后，缺乏服务意识。我国的电力企业是国有企业，在电力垄断的同时，也出现了政企不分的现象，造成了企业经济发展在很大程度上依赖国家的局面，也使得企业员工对服务缺乏正确的认识，认为电力企业的员工社会地位比较高，没有正确的服务观念。不仅如此，电力企业员工缺乏应有的风险意识，缺乏危机感，造成经济损失。 　　另一方面，电力企业对优质服务缺乏正确、足够的认识。正是因为长期对优质服务贸易足够的认识和重视，导致了电力企业员工对电力企业优质服务没有深刻的认识和理解。电力企业的大部分员工不了解优质服务的重要性和必要性，不能从根本上树立优质服务观念。 　　三、提高电力优质服务水平的对策与措施 　　1.树立正确的服务理念。服务是电力企业的宗旨，树立正确的服务服务理念是履行电力企业在政治、经济、社会等义务的体现，有利于实现供电方与用电方的双赢。正确的服务理念有利于加强团队的凝聚力，促使企业所有员工向着共同的目标迈进，使大家都成为真正的企业人，激发企业员工的积极性和主动性，促进企业的进一步发展。与此同时，电力企业还要致力于提高客户的满意度，只有达到让客户满意的目标，才能更好的促进企业的发展。随着经济和科技的迅速发展，用电客户的需求也呈现出多元化的趋势，因此，电力企业要采取先进的科技和方法来达到用户满意。 　　2.加强主动服务意识。在以往的电力企业中，工作人员提供的服务都是被动的，满意积极、主动的为用户考虑，解决用户的问题，都是在问题出现之后进行补救，因此，企业要通过各种手段加强主动服务的意识，全心全意为人民服务。 　　3.提高企业职工的整体素质。21世纪的竞争是人才的竞争，在电力企业在招聘职工时要加大对应聘人员的职业技能的考核，注重人才的选拔和培养。采取多种形式来对企业职工进行有关培训，提高企业职工的职业技能。除了要加强企业员工的职业技能外还要注重道德素养的提高，不断提高企业职工的综合素质，提高企业整体服务水平。 　　4.建立特色服务制度。电力企业可以根据自身和用户的特点，采取多样化的服务形式，建立起一套具有自身特色的服务制度，更有针对性的为客户提供服务，是服务更加有效、到位，更好的达到客户满意，同时也有利于促进电力企业的发展。 　　5.加大宣传力度，使服务内容公开化。广泛利用现代化技术宣传电力企业服务，可以运用网络、电视、广播等形式进行宣传，提升公开度，有助于电力企业的状况及时的向外界披露，真正做到公正、公平、公开，进而增强民众对电力企业的信任和信心。 　　6.??善激励监督机制。完善激励机制的目的在于体现企业奖惩的分明，制定目标，共同朝着共同的目标奋进，奖罚分明。电力企业还要完善监督机制，电力企业的行为应该受到所有群众的监督，积极兑现企业的承诺，提高服务质量，提高企业的信誉度。 　　服务是企业发展之本，电力企业要树立正确的服务观念和意识，积极、主