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　认识 ISO9000 　 ; １．本课程介绍ISO9000质量体系的若干核心问题； 2. 本课程作为参加ISO9000质量体系内审员培训班标准讲解部分内容之一，要求学员对ISO9000具有一定的了解基础。;;;;;（一）企业的管理模式图 （二）模式图的解读 (三）质量管理体系文件层次 （四）2000版标准八大原则 （五）ISO9000与其他的管理体系 （六）ISO9000标准要素图 （七）个人保健与企业自愈 （八）实施ISO9000的六大收益 （九）实施内审的关注点 （十）ISO9000之后……;（一）企业的管理模式图;（二）模式图的解读－满足顾客及相关方要求;相关方;戴明PDCA循环 图解;;对文件的正确认识;原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系;原则1 -以顾客为关注焦点;;;思考;原则2 -领导作用;“团队”（team)和“团伙”（group);请看：;请看：;请看：;原则3 - 全员参与;下一道工序就是用户 ;自信、自尊、能干！！ ;原则4 - 过程方法;;原则5 - 系统管理;思考;原则6 - 持续改进 ;材料; 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。;遇到问题，多用“5W2H”法;;;;原则8 - 互利的供方关系;（五）ISO9000与其他的管理体系;各种管理体系关系图;（六）ISO9000标准要素图;（七）个人保健与企业自愈;企业百态之－－质量（Q);企业百态之－－成本(C);企业百态之－－交期(D);企业百态之－－安全(S);企业百态之－－士气(M);企业百态之－－形象(I);个人健康与企业发展;（八）实施ISO9000的六大收益;六大收益之一：达成Q-C-D-S-M-I;六大收益之二：恢复受控的常态　　　　　和预防为主;预防为主;六大收益之三：消除七种浪费;等待的浪费;;搬运的浪费;制造不良品的浪费;操作动作不合理的浪费;加工方法不合理的浪费;库存的浪费;生产过剩的浪费;;结论性建议;六大收益之四：优化流程;例：管理流程中的浪费－保险公司赔付流程案例;;六大收益之五：持续满足客户要求;五大收益之六：反思－改进;根由; 例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。 你问：“为何你将铁屑洒在地???上？” 他答：“因为地面有点滑，不安全。” 你问：“为什么会滑，不安全？” 他答：“因为那儿有油渍。” 你问：“为什么会有油渍？” 他答：“因为机器在滴油。” 你问：“为什么会滴油？” 他答：“因为油是从联结器泄漏出来的。” 你问：“为什么会泄漏？” 他答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。” ;（九）实施内审的关注点;（十）ISO9000之后; ; 　谢谢各位！