201303月客服服务月例会-维系v2201303月客服服务月例会-维系v2.pptVIP

2013年3月服务沟通例会材料-客户维系;目 录;1.维系指标完成情况：各项指标全省排名靠后，移动离网率较去年有所改善，宽带离网率下滑较大，维系工作压力大。;目 录;2.1 移动全网维系情况：2月移动全网拆机数较1月有大幅回落，离网率同比改善较好。;2.2 宽带全网维系情况：离网率同比下滑严重，到期用户续存率仍有提升空间。;目 录;3.1、移动中高端拍照用户维系1：受春节长假影响，2月移动中高端拍照用户收入保有率降幅较大，需关注停机用户后续预警维系挽留;3.1、移动中高端拍照用户维系2：拆机管控审批制度执行有待加强，近期重点做好补贴到期用户及流失预警用户维挽工作;3.1 移动中高端拍照用户维系3：召回式VIP客户3G应用辅导专场活动效果显著，二季度继续深化推广;3.2、钻金银会员拍照客户维系：受春节长假影响,2月钻金银会员拍照客户保有率好于时间进度但收入保有率下??过快，需关注固话收入流失;3.3、移动拍照用户拆旧装新案例分析1：县分存在拆旧装新行为，影响省考核指标。;3.3、移动拍照用户拆旧装新案例分析2：县分存在拆旧装新行为，影响省考核指标。;目 录;3.4.1、2013年1-2月积分兑换情况;3.4.2、2013年全省积分政策变化情况;目 录;4.1 中高端客户维系：针对二季度补贴到期的移动中高端拍照用户开展续约派单营销，加强拆机维挽审批。;4.2 聚焦中高端，开展四大主题客户维系专场活动。;4.3 积分兑换工作重点（请管理室补充）