学习单元一汽车维修接待的准备.PDFVIP

学习单元一 汽车维修接待的准备 学习单元一 汽车维修接待的准备 Click to add text Click to add text 学习任务二 客户预约服务 任务描述 上海大众汽车运恒4S店近期招录了一批实习生，经培训， 王笑笑顺利完成了两个月的见习锻炼。通过部门批准，人力资 源部门审核，他正式成为一名汽车维修服务接待。上岗之始， 售后服务经理张扬给王笑笑布置的第一项工作就是要完成客户 预约作业考核。 学习任务二 客户预约服务 学习目标 能根据企业标准与规定，建立和完善 1 预约客户信息档案 。 2 能够运用预约服务礼仪及规范用语与客 户进行有效的预约 。 能够按照企业的预约维修作业工作流程 3 完成客户预约 。 学习任务二 客户预约服务 理论知识 一、客户预约服务对客户及企业的意义 预约服务