2002宽带及数通考试(含答案).docVIP

`绝密 2002年技术支援部技术大比武试题 考试科目： 固网宽带(含数通)产品 注意事项： 1. 本试卷为2002年9月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 2. 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填 写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。 3. 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊 不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处 理，并报上级部门予以处分。 4. 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答题纸 进行装订、密封，送交有关部门进行评判。 第1 页，共69 页 第一部分流程规范 一、填空题（每空1分，共10分） 1、对于问题的闭环，应以________的最终评价为准。 答案：客户 参考资料： 2、在设备维护业务中的问题，应按照________指导书判断问题的性质，以确定是否需要立即向产品经理、技术支援主任等进行通报。 答案：重大事故界定 参考资料： 3、设备初验时，工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与办事处产品经理确认；遗留问题尽量不要写在________中，应在________中填写。 答案： 验收结论、备忘录 参考资料： 4、技术支持网站网址为________；公司客户服务热线： ________。 答案： 、800-8302118 参考资料： 5、升级结束后，须向用户提交________和________等升级资料；并将用户手中的备件同步升级，满足设备维护的需要。 答案： 升级技术资料、《版本说明书》 参考资料： 6、版本管理员接收到的版本分2类： ________、________。分别存放在FTP两个文件夹中。 答案： 通用版本、受控版本 参考资料： 二、判断题（每空1分，共10分） 1、填写出差申请单时，必须到前往办事处的《技术支援管理系统》所在服务器上填写 方有效。 答案： √ 2、不是所有版本都要经过《版本发行管理》电子流的评审，一些紧急版本可以不经过评审就可以使用，如紧急开局、解决问题现场临时合版本等。 答案：× 3、升级、改造、扩容失败，或不能到达预期效果的要看情况严重与否才决定是否???为事故通报。 答案：× 4、重大事故通报包含工程施工及试验局过程中产生的重大事故。 答案： √ 第2 页，共69 页 5、在维护过程中，如果遇到不能解决的问题，经过本办事处内部咨询讨论无法解决， 则填写《网上问题处理系统》提交给公司解决。 答案：× 6、在现场对故障定位过程中要对板件作好标识（如故障板和测试板等）。在故障解 除后将故障标签贴在相应的板件上，以方便公司的维修和产品的故障分析和改进。 答案： √ 7、任职资格的评定主要看员工的技术水平，技术水平高的任职资格等级就高。 答案：× 8、对于网上问题，如果经证实问题确实已解决，办事处已实施完毕，如办事处实施人员出差不能闭环，技术支持部可以修改进程，代为闭环。 答案：× 9、当电源线和地线布放到位后多余的部分应该整齐盘放。 答案： ×。应该剪除 10、机柜外信号线与电源线分开绑扎，间距大于5CM。 答案： √ 三、选择题（每题2分，共20分。答案可能为单个或多个） 1、一般升级中需向局方递交确认的报告有： ________ A、升级申请B、升级方案 C、计费确认报告D、现场技术服务报告 答案： ABCD 2、重大事故包含的范围： ________ A、给局方造成损失，如业务中断、话费丢失等。 B、可能给局方造成损失，如硬盘上有重要数据或话费等的服务器损坏，存在数 据或话单等丢失的情况，先作事故通报，在数据或话单恢复后，再改为非重 大事故。 C、升级、改造、扩容失败，或不能到达预期效果的一律作为事故通报。 答案： ABC 3、以下通报方式不正确的有： ________ A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持 部通报。 B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技 术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故。 C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心 事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人。 D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕。 答案：D 第3 页，共69 页 4、重大升级中需向局方提交比一般升级多出的报告有： ________ A、模拟测试报告B、重大升级策划报告C、升级方案 答案： AB 5、在技术支持网站的哪些栏目可以获得解决问题的帮助： ________ A、技术论坛B、维护经验C、服