导游基础知识教案合集.doc

项目二 导游学 授课时间7月课型新授课授课方式理论课课时安排10学时授课题目：导游学 教学目的、要求： 1、掌握近代旅游的诞生及进步，与商业性导游的出现。 2、了解导游队伍的建设和发展情况。 ? 3、掌握导游人员的各项职责。 教学重点及难点： 重点：导游人员的职责 ? 难点：掌握导游服务的各项内容教学基本内容方法及手段第一节 一、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 时间：19世纪40年代 背景：英国工业革命基本完成 事件：1841年7月5日，托马斯·库克组织540人参加莱斯特－－拉夫伯勒禁酒大会 托马斯·库克旅行社成立，成为世界上第一家商业性旅行社，并出版《利物浦之行指南》 1846年，库克带领350人乘火车和轮船由英格兰到苏格兰，是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。　　 二、中国近代旅游业的起步 20世纪初外国旅游公司在中国设办事处 1923年8月，上海商业储备银行总经理“陈光甫”开设旅行部。 　“导客以应办之事，助人以必须之便” 　“人求近利，我图远功” 　1927年，更名为中国旅行社 （现香港中国旅行社股分有限公司） 20世纪50年代，中国旅行社和 中国国际旅行社相继成立 1980年，中国青年旅行社成立 三、导游队伍 （一）初创阶段（1949-1978） 　以政治接待为主，1956年以后开始接待自费旅游者 　政治、思想、外语三过硬 　1964年6月5日，“中国旅行游览事业管理局”成立 （二）发展时期（1978-1989） 改革开放时期，全国旅行社、导游数量全面发展 各省、市、自治区设立相应的旅行游览事业管理局 （三）全面建设阶段 1989年3月，国家旅游局组织导游资格考试 截止2001年底，全国15万余人获导游资格证 1995年，《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 1999年，《导游人员管理条例》 导游人员持证上岗，导游人员资格和资格考试及导游人员的权利义务和责任 2001年，《导游人员管理实施办法》 第二节 一、导游的双重内涵： a、导游人员 b、导游服务 （一）我国关于导游员的概念： 1987年11月《导游人员管理暂行规定》：为旅行者（包括旅游团）组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。 1994《中华人民共和国国家标准导游服务质量》：持有中华人民共和国资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员 1999年10月《导游人员管理条例》：依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 （二）国外关于导游员的概念： 查尔斯·梅特尔特《旅游业词典》：已获取职业特许证并受雇于某公司，带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人员。 二、导游员资格的获取 （一）我国导游员资格证的获取 1.报名条件：中华人民共和国公民；身体健康；适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力；具有高中或中专以上学历。报考外语类必须是外语专业大专以上或非外语专业本科以上学历。 2.考试科目：2001年起，分为“导游综合知识”和“导游服务能力”两部分 导游综合知识（笔试）：职业道德和时事政策；旅游法规常识；导游基础知识 导游服务能力（面试）：导游讲解能力；导游规范服务能力；导游特殊问题处理及应变能力。外语类考生加试口语 获资格证3年未从业者，资格证自动失效 三、导游人员的分类 （一）我国导游人员的分类 1.按业务范围划分： 　（1）海外领队 　（2）全程陪同导游　　　　持证导游 　（3）地方陪同导游员 　（4）景区（点）导游员 2.按职业性质划分 （1）专职导游员 （2）兼职导游员 3.按导游员使用的语言划分 （1）中文导游员：是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。 （2）外语导游员：是指能够使用外语从事导游服务的人员。 4.按技术等级划分 （1）初级导游员：获导游人员资格证书1年后，就技能、业绩和资历进行考核，合格者自动成为初级导游员。 （2）中级导游员：获初级导游员资格2年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。 4.按技术等级划分 （1）初级导游员：获导游人员资格证书1年后，就技能、业绩和资历进行考核，合格者自动成为初级导游员。 （2）中级导游员：获初级导游员资格2年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。 （3）高级导游员：取得中级导游员资格4年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游员。 （4）特级导游员：取得高级导游员资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。 高级导游和特级