徐汇区政风行风公众满意度测评指标体系.doc

徐汇区政风行风公众满意度测评指标体系 ? 窗口服务公众评价指标展开（问卷调查） 一级指标二级指标三级指标窗 口 服 务服务环境服务窗口环境整洁，秩序井然引导指示标识设置规范、清晰醒目服务大厅内的设施设备完好，物品、资料摆放有序服务大厅内温度适宜、空气清新提供人性化的便民服务项目及设施信息公开公开办事程序/工作职责/政策依据公开服务规范/服务承诺/收费标准公开服务受理/投诉电话，接听畅通公用电脑及触摸屏等电子查询系统运行正常、查询方便、信息更新及时提供办事指南、告知单等宣传资料、并保持常用常新设有意见簿（箱）或投诉接待人员，接受群众监督依法履职执行首问责任制，经手事项一办到底依据法律法规，以及物价部门核定的标准收费（罚款）客户办理业务与法规不符时,给予耐心解释和指导对于群众反映的问题能积极回应，及时解决服务规范工作人员着装整洁、亮牌服务工作人员接待顾客做到来有迎声、问有答声、走有送声，严禁无声服务接待主动热情，解释耐心细致用语文明规范、态度和蔼可亲工作期间不接听手机、不闲聊、不吃零食、不办私事不办与业务无关的事等礼貌的将资料、单据交给客户办事效率工作人员熟悉政策法规，业务熟练无差错服务流程合理，为服