【客户关注】XX集团客户敏感点研究分析报告.pptVIP

客户敏感点研究分析报告;一、 前言二、 材料类客户敏感点分析三、 景观类客户敏感点分析四、 规划设计类客户敏感点分析五、 工程类客户敏感点分析六、 风格类客户敏感点分析; 在房屋交付、使用的过程中，客户对于产品各方面的关注点和关注程度是不同的，发现和找到客户关注度较高的地方，企业在此投入更多的人力和物力资源，不断超越客户的期望值，提升客户的满意度；而在那些客户关注度不高的地方，有效的控制成本，从而使企业的有限资源达到高效配置。 ; 在对客户可能涉及到的关注点进行剖析后，我们将其分为5类，分别为：材料类、景观类、规划设计类、工程类和风格类。 其中材料类涉及关注点19项、景观类涉及关注点10项、规划设计类涉及关注点21项、工程类涉及关注点11项，风格类涉及关注点6项，共计67项。 我们首先对郑州市6个小区的业主进行了共计150份问卷抽样调查，依据调查问卷反馈回来的结果，归纳分析出每一类中的客户敏感点，也就是客户关注点最多的6项。然后我们对部分业主进行了一对一深访，从而深入了解了客户为什么选择这些关注点，并对此进行了解释说明。;材料类客户敏感点分析; 材料类所涉及的关注点共19项，其中最为敏感的六项分别为：室内安防系统、水管管线、外墙保温隔音、家庭入户门、室内窗户、电梯，这六项分别选择的人数是：83人选择室内安防系统，80人选择水管管线，79人选择外墙保温、隔音，76人选择家庭入户门，71人选择室内窗户，66人选择电梯。 ;关注点;材料类客户敏感点分析;材料类客户敏感点分析;材料类客户敏感点分析;材料类客户敏感点分析;材料类客户敏感点分析;材料类客户敏感点分析;景观类客户敏感点分析; 景观类所涉及的关注点共10项，其中最为敏感的六项分别为：绿化植被（113人选择）、小区景观照明（103人选择）、小区道路（95人选择）、小区水系（90人选择）、景观廊亭（85人选择）、树种选取（80人选择）。 ;关注点;景观类客户敏感点分析;景观类客户敏感点分析;景观类客户敏感点分析;景观类客户敏感点分析;景观类客户敏感点分析;景观类客户敏感点分析;规划设计类客户敏感点分析; 规划设计类所涉及的关注点共20项，其中最为敏感的六项分别为：机动车停车位（89人选择）、垃圾收集点位置（75人选择）、小区智能安防（67人选择）、幼儿园（66人选择）、空调外机位（63人选择）和非机动车停车位（63人选择）。 ;规划设计类客户敏感点分析;规划设计类客户敏感点分析;规划设计类客户敏感点分析;规划设计类客户敏感点分析;规划设计类客户敏感点分析;规划设计类客户敏感点分析;规划设计类客户敏感点分析;工程类客户敏感点分析;工程类客户敏感点分析;关注点;工程类客户敏感点分析;工程类客户敏感点分析;风格类客户敏感点分析;风格类客户敏感点分析; 在材料类关注点中，客户关注度最高的六项依次为室内安防系统、水管管线、外墙保温隔音、家庭入户门、室内窗户、电梯； 在景观类关注点中，客户关注度最高的六项依次为绿化植被、小区景观照明、小区道路、小区水系、景观廊亭、树种选取； 在规划设计类关注点中，客户关注度最高的六项依次为机动车停车位、垃圾收集点位置、小区智能安防、幼儿园、空调外机位和非机动车停车位； 在工程类关注点中，客户关注度最高的六项依次为外墙渗漏、墙体裂缝、卫生间防水渗漏、门窗渗漏、屋顶渗漏、暖气管道渗漏； 在风格类关注点中，客户关注度最高的是案名和建筑色彩。; 在材料类关注点中，客户关注度较低的三项为强电箱（14人选择）、电梯间石材（12人选择）、弱电箱（12人选择）； 在景观类关注点中，客户关注度较低的三项为道路指示牌（59人选择）、私家花园（47人选择）、景观组团（46人选择）； 在规划设计类关注点中，客户关注度较低的三项为小区无障碍通道（23人选择）、小区配电箱位置（22人选择）、小区居委会位置（11人选择）； 在工程类关注点中，客户关注度较低的三项为墙面平整度（46人选择）、交房时的空气质量（30人选择）、房屋阴阳角（29人选择）；  在这些客户关注度不高的地方，企业需要有效的控制成本，从而达到资源的高效配置。;The End