电子商务下顾客忠诚的建立研究_学位论文.doc

PAGE 18 电子商务下顾客忠诚的建立研究 PAGE 3 淮南师范学院2012届本科毕业论文 PAGE 1 淮南师范学院2012届本科毕业论文 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc325715262 摘 要  PAGEREF _Toc325715262 \h II  HYPERLINK \l _Toc325715263 Abstract  PAGEREF _Toc325715263 \h III  HYPERLINK \l _Toc325715264 一、绪论  PAGEREF _Toc325715264 \h 1  HYPERLINK \l _Toc325715265 （一） 研究的背景、目的与意义  PAGEREF _Toc325715265 \h 1  HYPERLINK \l _Toc325715266 （二） 文献综述  PAGEREF _Toc325715266 \h 1  HYPERLINK \l _Toc325715267 （三） 研究思路与方法  PAGEREF _Toc325715267 \h 2  HYPERLINK \l _Toc325715268 二、电子商务下顾客忠诚的理论综述与分析  PAGEREF _Toc325715268 \h 2  HYPERLINK \l _Toc325715269 （一） 顾客忠诚的基本理论  PAGEREF _Toc325715269 \h 2  HYPERLINK \l _Toc325715270 （二） 顾客忠诚与顾客满意的区别和联系  PAGEREF _Toc325715270 \h 2  HYPERLINK \l _Toc325715271 （三） 顾客忠诚的形成过程  PAGEREF _Toc325715271 \h 4  HYPERLINK \l _Toc325715272 （四） 顾客忠诚在电子商务企业中的重要作用  PAGEREF _Toc325715272 \h 4  HYPERLINK \l _Toc325715273 （五） 电子商务下影响顾客忠诚的因素  PAGEREF _Toc325715273 \h 5  HYPERLINK \l _Toc325715274 三、电子商务下顾客忠诚的现状和存在的问题  PAGEREF _Toc325715274 \h 6  HYPERLINK \l _Toc325715275 （一） 顾客忠诚的现状  PAGEREF _Toc325715275 \h 6  HYPERLINK \l _Toc325715276 （二） 顾客忠诚建立存在的问题  PAGEREF _Toc325715276 \h 7  HYPERLINK \l _Toc325715277 四、电子商务下建立顾客忠诚的策略  PAGEREF _Toc325715277 \h 9  HYPERLINK \l _Toc325715278 （一） 提升顾客满意  PAGEREF _Toc325715278 \h 9  HYPERLINK \l _Toc325715279 （二） 顾客需求角度分析  PAGEREF _Toc325715279 \h 11  HYPERLINK \l _Toc325715280 （三） 利用网络体验营销培育顾客忠诚  PAGEREF _Toc325715280 \h 12  HYPERLINK \l _Toc325715281 结束语  PAGEREF _Toc325715281 \h 13  HYPERLINK \l _Toc325715282 参考文献  PAGEREF _Toc325715282 \h 14  HYPERLINK \l _Toc325715283 致 谢  PAGEREF _Toc325715283 \h 15 PAGE 17 淮南师范学院2012届本科毕业论文 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并