ADSL故障判断标准现象及原因v3.docVIP

ADSL故障诊断维护手册 PAGE  PAGE 15 ADSL故障诊断维护手册 目录  TOC \o 1-3 \h \z  HYPERLINK \l _To第一类：用户不能打电话也不能上网  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To第二类：用户能打电话但不能上网  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To一、用户认证失败  PAGEREF _To\h 4  HYPERLINK \l _To二、用户认证通过，但不能上网  PAGEREF _To\h 5  HYPERLINK \l _To三、DSLAM不能接入BAS（找不到BAS）  PAGEREF _To\h 5  HYPERLINK \l _To四、Portal用户强制页面故障  PAGEREF _To\h 6  HYPERLINK \l _To五、只有少数用户PPPOE软件能找到服务  PAGEREF _To\h 6  HYPERLINK \l _To第三类：用户上网经常断线  PAGEREF _To\h 7  HYPERLINK \l _To第四类：用户反映上网慢  PAGEREF _To\h 7  HYPERLINK \l _To一、一直慢  PAGEREF _To\h 7  HYPERLINK \l _To二、突然慢  PAGEREF _To\h 8  HYPERLINK \l _To三、一段时间内持续慢  PAGEREF _To\h 8  HYPERLINK \l _To第五类：访问网页正常，视频流断续。  PAGEREF _To\h 9  HYPERLINK \l _To第六类：Radius反属性问题  PAGEREF _To\h 9  HYPERLINK \l _To第七类：基于各种业务的故障分析  PAGEREF _To\h 10  HYPERLINK \l _To第八类：对于ADSL专线方式上网的用户所引起的故障现象  PAGEREF _To\h 10  HYPERLINK \l _To附件：常见故障分析及相关命令  PAGEREF _To\h 11  第一类：用户不能打电话也不能上网 引起原因： 1、线路接口问题，如接口松动不能正常连接电话网。 先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网。 2、用户终端设备问题，如电源问题（设备是否正常加电）。 第二类：用户能打电话但不能上网 总体来说，分为以下3种原因： 1、物理层问题：在电话线路正常的情况下，检查ADSL Modem的线路连接是否正常；PC机与ADSL Modem的连线是否插好。 2、链路层问题：PPPoE软件是否正常。 3、网络层问题：认证问题、地址问题、DNS问题、路由问题（局端问题）、网卡问题。 此类为比较典型的故障。故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括MA5100的上行ATM节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端设备的ADSL端口、ATU-R、用户计算机、线路等环节。 通过了解用户ADSL Modem指示灯状态、用户计算机的操作和设置等，结合网管功能所能查询的信息，进一步定位故障原因。看ADSL Modem的LINK灯是否常亮还是闪烁，闪烁一般可判定为未找到服务，即在拨号软件处看不到BAS的Hostame。这种情况一般是BAS数据和DSLAM不匹配。 细分第二类故障现象： 一、用户认证失败 引起原因： 帐号/口令不对（用户PC上的Caps Lock键处于按下状态）。 Debug aaa authentication,将会发现authentication failed信息。同时在RADIUS上会看到RADIUS 认证包