PDCA循环在图书馆管理中的具体应用分析.doc

PDCA循环在图书馆管理中的具体应用分析 　　一、PDCA循环在图书馆管理中的重要性 　　全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，对图书馆管理也一样，不论是提高服务质量，还是发挥图书馆的功能，都要运用PDCA循环的科学程序。 　　1.有利于构建图书馆完善的管理体系与创新体系 　　PDCA循环来源于图书馆的实践工作，在提出计划，制定计划之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标，通过检查找出问题和原因，最后就要进行处理，通过从实践中来到实践中去，大环套小环，一环扣一环的反复印证，客观、全面而有效地实现了组织的目标并使之动态地发展，在循环过程中不断对各部门产生的问题进行总结和反馈，肯定成功的经验并加以推广，将成功的经验和措施制订成标准、形成制度。同时找出失败的原因并加以总结，重新修正工作方式和思路，把成功和失败的教训都纳入图书馆相关的标准、制度和规定之中，使图书馆管理的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化，从而构建完善的图书馆管理体系与创新体系。 　　2.能加强沟通，形成良好的工作氛围 　　PDCA循环在制定目标指标的过程中必须进行全面的调研，广泛征求馆员的意见和要求，制定出可行的计划，同时在实施计划中能及时发现问题，对于不达标项目及时整改，提出整改建议和意见，并在下一次检查整改效果，避免了类似问题的重复发生。在检查中无论是检查者还是被检查者都是一个互相学习、交流和沟通的过程。科学的管理调动了馆员工作的积极性，使馆员在工作中无懈怠现象发生，形成了良好的工作氛围，最充分地调动了人的主观能动性，最大限度地满足了个人和社会对图书馆的利用与需求。 　　二、PDCA循环在图书馆管理中的具体运用 　　1.计划阶段(P) 　　也称准备阶段，就是制定图书馆目标指标工作计划。在制定图书馆目标指标过程中必须结合图书馆的实际情况，全面进行调研，回顾上一循环取得的成绩，总结经验教训，根据上一循环或上一周期的质量监控结果，编制出各部门的工作计划，计划不仅包含目标，而且包含实现目标采取的措施，制定出详细的目标指标质量标准和支撑材料，并针对各部门过程发生的不同时间制定详细完成计划时间表，同时落实责任，将监控的实施任务分配给相应的管理人员。 　　2.执行阶段(D) 　　是PDCA循环的关键环节。图书馆员按制定的计划和措施具体组织实施，根据细化后的策划，把任务层层分解到人，使馆员各施其责，内部充分沟通、协作，严格按照既定进度实施。在实施过程中对各个环节必须有详细的记录材料，做到有据可查。同时在整个过程中，目标责任人应给予适当的提示与指导，确保目标指标的顺利进行。 　　3.检查阶段(C) 　　是实施PDCA循环的重要步骤。首先图书馆员可以根据计划的内容进行定期和不定期的自检、互检，从自己的服务内容和服务手段、读者到馆情况、业务工作质与量、读者的意见和建议、问题整改及布置工作完成情况等方面进行定期与不定期的检查，在检查中及时纠正和采取补救预防措施，不断完成自己负责的计划内容。图书馆目标指标责任人对照计划内容，定期或不定期检查各科室实际执行情况和执行效果，同时在检查中加强和馆员的交流和沟通，从馆员、读者的反馈和内部审核中了解读者或用户的意见，完善图书馆的服务，发挥图书馆的功能，达到不断改进质量管理体系的目的。 　　4.总结处理阶段(A) 　　是PDCA循环的升华过程。图书馆通过检查在计划时间内的实践情况和目标指标的完成情况，认真总结有效的经验、措施、准则，并将他们纳入到图书馆相应的标准、制度与规定之中，作为今后工作的依据；并详细分析在检查中出现的问题，加强与各部门责任人和馆员的交流沟通，共同寻找管理中存在的问题，结合图书馆总体发展目标，明确双方下一阶段需要共同改进的方面，制定出新的解决方案，并将其转入到下一个循环中去解决，如此循环运行，完成一个PDCA循环周期。 　　三、图书馆管理中运用PDCA循环模式应注意的问题 　　图书馆管理中运用PDCA循环模式应注意的问题有以下几点： 　　⑴对图书馆的工作目标、指标的制定要严谨、针对性强、有可操作性。落实每个循环的责任人，做到分工明确。 　　⑵提高馆员的实践能力。PDCA循环只是一种管理方法，而管理的关键在于人，要做好宣传，加强对图书馆员的培训，提高馆员应用循环解决问题的意识和能力。 　　⑶形成书面材料。在运用循环的过程中，须时刻注意材