中小企业选择IT外包策略研究.doc

中小企业选择IT外包策略研究 李岩1 ，杜跃平2 （1.西安电子科技大学 经济管理学院，2.人文学院，陕西 西安 710071） 摘要：信息化已经成为企业节省成本，提高效率的必由之路。但是对于中小企业，由于其资金缺乏，技术不完善等诸多缺陷，很难自制完成信息化的进程。本文提出中小企业应进行信息技术外包（IT outsourcing），并对中小企业在决策中需要考虑的关键因素,进行了二级细分，进一步提出了一个规范化的决策流程，帮助企业提高信息技术外包决策的成功率。 关键字：中小企业; 信息技术外包; 信息化；决策模型 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： 信息时代，信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。而目前，中小企业占我国企业总数的99%，提供了60%的出口额，已经成为我国加入WTO后，增强国际竞争实力的主力军，而中小企业信息化更成为中小企业与国际接轨的重??之重[1]。但是对于我国中小企业，由于它们普遍存在资金缺乏，个性化要求高，技术稳定性要求高等特点，如果采取自我组建信息队伍，实行自给自足的策略，成功率极低，而且入不敷出，反而增加了企业的运营成本。信息技术外包是国际流行的解决企业信息化的可行方案，像IBM 、HP、 宝洁等国际知名公司都在寻找IT外包服务商，并且签订了外包服务合同[2]。企业选择IT外包服务，首先要考虑两点因素：一是能否控制外包服务风险；二是能否管理和控制外包服务的成本。本文以此为基点，分别从有效性、战略发展、管理和运营、客户-供应商关系、整合度等五个方面，采用一级指标二级细分，对企业实行信息技术外包进行决策分析。希望能对那些进行信息化改造并正在为选择外包还是自给而犹豫的中小企业的决策起到一定的借鉴作用。 1 中小企业信息化的特点 相对于大型企业，中小企业实现信息化有其特殊的需要和困难。要保证信息化的顺利完成，中小企业必须对其自身的需求特点做一个研究，中小企业信息化大致具有以下特点： （1） 资金不雄厚，技术人员少。 中小企业不可能一次性对本企业信息化做大的资金投入，希望在投入的短时间内就取得效果。技术人员主要解决企业现实的生产和经营问题。用于企业信息化长期发展的资金和人员有限[3]。 （2） 企业管理层次少，缺乏职能化。 企业管理层次扁平化利于企业内部信息传递，但另一方面，企业信息化需要有一定知识和技能的团体或组织来承担，所以对于具有长远发展眼光的企业来说，企业“职能化”是必不可少的。 （3） 对产品稳定性要求高。 一般中小企业的IT专业技术人员少，水平低，对产品的稳定性要求就非常高。出现的问题不能多，即使出现了问题，硬件产品可以简单重新启动就恢复工作，软件也不应该有太大的损失。 （4） 对交互界面要求高。 由于中小企业许多操作人员，没有受过系统的培训，只懂得最简单的开机、打字等操作，因此在操作过程中，必须有非常友好的交互界面，下一步怎么做，错了的原因是什么，怎么修改，都应该有提示。 （5） 对技术服务要求高。 无论是售前、售后服务，在中小企业都可能遇到非常初级的问题，也可能遇到一些专业人士根本不会遇到的初级错误，这就要求技术服务水平高，支持到位。大量的问题可以通过电话、EMAIL等手段远程解决，解决问题的时间越短越好。 （6） 对产品个性化要求高。 由于中小企业千差万别，购买者对软件了解又少，经验参差不齐，因此经常会提出各种特殊的个性需求，如果解决不了，就不购买你的产品，但由于投入少，做较大的定制开发又不可能。 （7） 对产品灵活性要求高。 中小企业变化非常迅速，部门调整，规模迅速扩张，成立分支机构，就要求信息化产品能很快“适应”。由于“船小好掉头”，因此可能决策错误，刚做了调整，发现不合适，又要调整到原来的状态，信息化产品也必须能马上调回去。 2 IT外包服务的优势与劣势 IT外包服务，是指企业以合同的方式将部分或全部IT功能委托给专业公司完成的服务模式。内容通常涉及IT设备维护、通信网络管理、信息系统运作和管理、IT应用开发和维护、数据灾难恢复、IT培训等[4]。中小企业由于自身的特点所限制，选择最先进的IT技术、产品和外包模式，可以实现IT与业务最佳同步。一方面企业可以把主要精力放在开拓市场、提高企业核心竞争力上来;另一方面由专业的IT部门管理，更加有利于企业跟进IT新技术，降低成本，提高市场应变能力等。以下总结了IT外包的优势与劣势，以便企业决策层权衡轻重，最后做出正确的决策。 2.1 IT外包的优势 (1) 节省资金 由于供应商提供了大量的应用服务，形成规模经济，同时承担了企业本应购买的各种软硬件等基础设施。另一方面，IT外包的基本收费模型通常包含初始安装费、应用软件的租用费，数据存储和流量费等，这样极大的