中科金财IT服务管理平台使用操作手册V10.doc

中科金财IT服务管理系统 用户使用手册 PAGE  中科软科技股份有限公司  PAGE 89 /  NUMPAGES 89 北京中科金财IT服务管理平台 IT服务管理项目 用户使用操作手册 北京中科金财科技股份有限公司 2010年3月 目录 TOC \o 1-5 \h \u  HYPERLINK \l _Toc8622 1 IT运维基础功能操作  PAGEREF _Toc8622 5  HYPERLINK \l _Toc5361 1.1 平台登录  PAGEREF _Toc5361 5  HYPERLINK \l _Toc5624 1.2 我的工作台  PAGEREF _Toc5624 5  HYPERLINK \l _Toc7649 1.2.1 角色描述  PAGEREF _Toc7649 5  HYPERLINK \l _Toc21207  所有平台使用者  PAGEREF _Toc21207 5  HYPERLINK \l _Toc17619 1.2.2 快速搜索  PAGEREF _Toc17619 5  HYPERLINK \l _Toc6007 1.2.3 代办任务  PAGEREF _Toc6007 5  HYPERLINK \l _Toc21552 1.2.4 最新公告  PAGEREF _Toc21552 6  HYPERLINK \l _Toc13509 1.2.5 快捷菜单栏  PAGEREF _Toc13509 6  HYPERLINK \l _Toc28854 1.3 服务台  PAGEREF _Toc28854 6  HYPERLINK \l _Toc32257 1.3.1 角色描述  PAGEREF _Toc32257 6  HYPERLINK \l _Toc17465  服务台人员  PAGEREF _Toc17465 6  HYPERLINK \l _Toc21243  服务经理  PAGEREF _Toc21243 7  HYPERLINK \l _Toc16228 1.3.2 请求登记  PAGEREF _Toc16228 7  HYPERLINK \l _Toc14663 1.3.3 请求处理  PAGEREF _Toc14663 8  HYPERLINK \l _Toc12979 1.3.4 请求查询  PAGEREF _Toc12979 9  HYPERLINK \l _Toc25569 1.3.5 个人请求查询  PAGEREF _Toc25569 10  HYPERLINK \l _Toc16372 1.4 事件单管理  PAGEREF _Toc16372 10  HYPERLINK \l _Toc17686 1.4.1 角色描??  PAGEREF _Toc17686 10  HYPERLINK \l _Toc28943  技术支持人员  PAGEREF _Toc28943 10  HYPERLINK \l _Toc25785  事件经理  PAGEREF _Toc25785 11  HYPERLINK \l _Toc26094 1.4.2 创建事件单  PAGEREF _Toc26094 11  HYPERLINK \l _Toc17636 1.4.3 事件单处理  PAGEREF _Toc17636 12  HYPERLINK \l _Toc23221 1.4.4 事件单查询  PAGEREF _Toc23221 12  HYPERLINK \l _Toc12756 1.4.5 个人事件单查询  PAGEREF _Toc12756 13  HYPERLINK \l _Toc4271 1.5 服务单管理  PAGEREF _Toc4271 13  HYPERLINK \l _Toc32169 1.5.1 角色描述  PAGEREF _Toc32169 13  HYPERLINK \l _T