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社会学(PAP) 1、社会学的研究对象 社会学的研究对象是整个社会。 2.社会学的创始人 奥古斯特?孔德 3.实证 实证是指用人观察到的事实作为依据，来证明理论的真伪，即当一个人提出一个现象后，另一个人观察后能够证明、能够检验，这就是实证 4.社会的含义 社会是由有一定联系、相互依存的人们组成 的超乎个人的有机整体，它是人们社会生活的体系。 5.社会学三流派的观点 结构功能主义理论 功能论认为社会学的研究目的就在于从功能着眼找出社会内部脱序失衡的原因，以求保持社会的有秩序的均衡发展。 社会冲突理论 冲突理论强调社会是动态的，具有不断变化的性质，并认为社会永远处于一种人们行动的冲突所造成的脆弱的均衡之中。 社会互动理论 互动论强调，人们总是处在创造、改变他们的生活世界的过程之中。他们不仅对于人们的行为感兴趣，并且对人们的思想和感觉感兴趣，互动轮着探索人们的动机、目的、目标和他们理解世界的方式。 6.社会学的功能 描述性功能，回答“是什么” 解释性功能，回答“为什么” 预测性功能，回答“将会怎样” 规范性功能，回答“应该怎样” 7.为什么说社会学是一门科学？ 因为社会学能够反应事物进程与相关联系，能够使用定量分析的方法，具有系统化的范畴、理论等知识体系。能够通过社会事实进行检验。 8.韦伯的三位一体的分层理论。 经济标准：财富 社会标准：声望 政治标准：权力 9.我国社会分层的标准 通过组织资源、经济资源、文化技术资源来进行划分社会层次。 10.消费社会学的关注点 雷斯和摩尔认为，城市资源的竞争会形成“住房阶级”，并划分出六种住房阶级。 11.物业服务企业与社会文化有哪些关系 互为促进，互为利用，互为约束 12.初级群体与次级群体的区别及本质区别。 初级群体是成员有限的小群体，成员经常直接交往，交往富有情感并且具有个性，成员难以相互替换。 次级群体是有一定规模的群体，成员多是间接交往，只见缺乏一定情感交流，交往相对缺乏个性，成员之间可以相互替换。 13.社区文化的内容 环境文化：环境会影响人的言谈举止 行为文化：反应局主管的活动和行为 制度文化：公众制度，公司管理规章制度 精神文化：社区文化的核心 14．社会文化的定位 企业文化/居民小区文化 15.农村社区 农村社区是主要以农业活动为基础聚集起来的人们生活的共同体。 16.社区的本质特征 社区是聚居在一定地域内的，互相关联的人群形成的共同体。 其本质特征有：（1）地域性（2）共同性（3）互动性 17.社区服务的主要内容 公益性服务，社会福利服务，便民服务。 18.我国社区服务面临的问题与对策 社区服务发展中的问题 社区服务管理体制和运行机制不完善 社区服务的经营性和福利性界定不清 社区服务的资金筹集比较困难 社区服务队伍专业化程度有待提高 对策与研究 建立健全长效管理机制 福利性与经营性结合，把握对象分类服务 坚持产业化方向，以盈利养福利 加强队伍建设，提高社区服务专业化水平 其余见书P33 19.组织当中的物质激励和精神激励 在组织管理学中激励是指刺激、鼓励组织成员为了实现组织目标而努力的活动。 组织如果能够向其成员踢狗足够的让其追求的诱因，组织成员就会为组织做出贡献。 经济诱因通常包括工资报酬、物质福利待遇 非经济性诱因则是满足组织成员精神追求的因素，包括对理想的追求、融洽的人际关系、组织带来的较高的社会声望以及较多的发展机会等。 20．莫桑实验的发现 工人是社会人 组织中存在非正式群体 通过提高士气来提高工作效率 21.组织的目标与功能 组织目标对于组织的存在、运行和发展具有重要作用；组织目标是组织存在的合法化根据 组织目标是组织存在的合法化根据 组织目标为参与者的分工合作提供了基础 组织目标是衡量成员和活动成效的标尺 22.社会组织的类型的优缺点 直线式组织结构 优点：结构比较简单，责任分明，命令统一 缺点：对各级主管人员要求很高，不适合生产技术和经济管理复杂的组织 职能式结构 优点：由于按专业化分工划分组织单元，所以能够获得规模经济性，避免组织资源的重复配置，减少组织资源的浪费；从事类似工作的人员被组织起来，管理者更易于监督和评估他们的表现。 缺点：不能对变化的环境和那些要求不同产品和顾客做出不同反应的公司环境做出相应，组织对环境变化的响应能力较弱；不同职能部门协调困难，部门管理者往往强调部门利益，由此牺牲组织整体利益。 直线职能式组织结构 优点：这种结构稳定性高，分工细密，任务明确，易于发挥组织的集团效率 缺点：部门缺乏全局，目标不易统一，不易培养“多面手”人才；整个组织系统的刚性较大。 矩形式组织结构 优点：能满足环境的多种需求，资源灵活地分配；组织结构具有较大弹性，提高了组织对环境的反应和响应能力；加强了各职能部门间的横向联系；利于各种人才的培养 缺点：权责关系不