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中国质量信用网 PAGE   HYPERLINK 大量管理资料下载 中国联通电信业务综合营业帐务系统 业务规范（征求意见稿） 中国联通 2001年4月 目录  TOC \o 1-4 1. 总则  PAGEREF _Toc513042892 \h 5 1.1 系统建设提出的背景  PAGEREF _Toc513042893 \h 5 1.2 系统建设的目标及实施  PAGEREF _Toc513042894 \h 6 1.3 规范适用范围  PAGEREF _Toc513042895 \h 7 1.4 方案起草单位  PAGEREF _Toc513042896 \h 7 1.5 方案解释权  PAGEREF _Toc513042897 \h 7 1.6 参考文献  PAGEREF _Toc513042898 \h 7 2. 系统结构  PAGEREF _Toc513042899 \h 8 3. 业务功能与流程  PAGEREF _Toc513042900 \h 10 3.1 综合营业  PAGEREF _Toc513042901 \h 10 3.1.1 营业受理  PAGEREF _Toc513042902 \h 10 业务新装  PAGEREF _Toc513042903 \h 10 工单处理  PAGEREF _Toc513042904 \h 12 业务过户  PAGEREF _Toc513042905 \h 13 业务停/开  PAGEREF _Toc513042906 \h 15 业务注销申请  PAGEREF _Toc513042907 \h 16 取消业务注销申请  PAGEREF _Toc513042908 \h 17 业务注销  PAGEREF _Toc513042909 \h 18 业务变更  PAGEREF _Toc513042910 \h 19 客户基本资料变更  PAGEREF _Toc513042911 \h 21 0 改号  PAGEREF _Toc513042912 \h 22 1 预约选号  PAGEREF _Toc513042913 \h 23 2 换卡补卡  PAGEREF _Toc513042914 \h 24 3 转网  PAGEREF _Toc513042915 \h 25 4 CDMA换机  PAGEREF _Toc513042916 \h 26 5 租用业务  PAGEREF _Toc513042917 \h 27 6 固定电话移机  PAGEREF _Toc513042918 \h 30 7 营业收费  PAGEREF _Toc513042919 \h 32 8 轧帐处理  PAGEREF _Toc513042920 \h 32 9 客户资料查询  PAGEREF _Toc513042921 \h 33 0 详单查询  PAGEREF _Toc513042922 \h 34 1 帐务查询  PAGEREF _Toc513042923 \h 35 3.1.2 资源管理  PAGEREF _Toc513042924 \h 36 移动卡资源管理  PAGEREF _Toc513042925 \h 36 号码资源管理  PAGEREF _Toc513042926 \h 37 其他卡资源管理  PAGEREF _Toc513042927 \h 37 票证管理  PAGEREF _Toc513042928 \h 38 3.1.3 统一客户资料  PAGEREF _Toc513042929 \h 38 新建客户  PAGEREF _Toc513042930 \h 38 拆分客户  PAGEREF _Toc513042931 \h 39 合并客户  PAGEREF _Toc513042932 \h 41 新建帐户  PAGEREF _Toc513042933 \h 43 拆分帐户  PAGEREF _Toc513042934 \h 44 合并帐户  PAGEREF _Toc513042935 \h 46 3.2 信用管理/防欺诈  PAGEREF _Toc513042936 \h 48 3.2.1 客户信用度与黑红名单评定  PAGEREF _Toc513042937 \h 48 3.2.2 防欺诈处理  PAGEREF _Toc513042938 \h 49