有效沟通及交流技巧.pptVIP

欢迎大家来到沟通课堂;;人际交往为什么要沟通？（游戏：敞开心扉来提问）;怎样才算沟通？（游戏：撕纸）;1、 我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？ 2、 如果你晚上8：00上床睡觉，设定闹钟9：00将你吵醒，你 能睡几个小时？ 3、 在我国，明年都庆祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10 月1日？ 4、 如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里 面有一盏灯，一个燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪一 个来获得最多的热量？ 5、 平均一个男子一生可以有几次生日？平均一个女子一生可以 有几次生日？ 6、 根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家的边缘坠落失 事。那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去 的国家呢，还是出发的国家？ 7、 一位考古学者声称发现了一枚标有公元前48年（48BC.）的 钱币，这可能吗？ 8、 有人造了一幢普通的有四堵墙的房子，只是每面墙上都开着 一个面向南的窗口。这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色 是什么？ ;沟通的前提和关键是什么？（游戏：口问笔答）; 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。  ——苏格拉底（古希腊）;有效沟通的技巧;技巧一：从心开始（寓言：钥匙开锁）;沟 通 从 心 开 始;技巧二：设身处地（故事：苏联人的扫把）;技巧三：感染别人（故事：道一声早安）; 爱是世界上一切美好事物的源泉，笑是这源泉扩展成渠水后最闪光的涟漪。 ——毛志成;微笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户。 微笑能拆除你与准客户的“篱笆”，敞开双 方的心扉。 微笑使你的外表更迷人。 微笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。 微笑能消除自卑感。 微笑能感染对方也笑，创造出和谐的交谈基础。 微笑能建立准客户对你的信赖感。 微笑能除去自己的哀伤，重建信心。 微笑是表达爱意的捷径。 微笑会增进活力，有益健康。 ——原一平（日本“推销之神”）;技巧四：以柔克刚（寓言：太阳和风）;技巧五：旁敲侧击（故事：皇帝与臣子比字）;技巧六：善于抬举（故事：无敌大律师）;技巧七：学会赞扬（故事：巧妙的批评）;技巧八：等话说完（故事：价值20美金的时间）;技巧九：慎下结论（故事：美国小姐在英国的旅游遭遇）;技巧十：不妨直说（故事：五元钱的误会）;与上司沟通的能力测试; 你知道他是哪种类型的上司吗？;; 对上面A型的上司，你将采取那些对策？;; 对上面B型上司，你将采取那些对策？;; 对上面C型领导，你将采取那些对策？;; 对上面D型领导，你将采取那些对策？;;与下属沟通的能力测试; 当你的下属误解了你的意思，去做了另一件事，你会怎么办？;; 当你的下属指出你的错误，批评你的时候，你会怎么办？;; 在下属工作中出现了不应该出现的错误，你会怎么办？;;与同事沟通的能力测试; 与同事第一次见面该怎样介绍自己？;; 怎么处理好与同事之间的矛盾？;; 同事对你的信赖程度如何？;;与客户沟通的能力测试; 从以下12个小题的总分看你与客户接触的首次效应如何？; 2、你和客户告别时，下次相会的时间、地点是：; 3、当你第一次见到某人，你的表情是：; 4、你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？;5、你与人谈话时的坐姿通常是：;6、你同他谈话时，眼睛望着何处？;7、你选择的交谈话题是：;8、通过第一次交谈，你们分别所用的时间是：;9、会面时，你说话的音量：;10、你说话时，姿态是否多样？;11、你讲话时的速度如何？; 12、假若别人谈到令你兴趣索然的话题，你将：;; 对你对客户由于失误，说错了话或办错了事，你的态度如何？;;与朋友沟通的能力测试; 你是否做到了尊重朋友？;; 你是否值得朋友信赖？;; 交朋友，也要有所选择，你的做法是：;;与讨厌的人沟通的能力测试; 如果碰上一个说话尖酸刻薄、令人生厌的人，你会怎样对待他呢？;选A，你是一个明智而机警的人，有很强的处世能力，你会因什么样的人给予什么样的对付方法，能够用正确的手段来击倒对方。你能用巧妙的语言攻击对方，使对方在众人中出丑，知难而退，再也不会难为你。你既能维护自己的尊严，又能使对方心服口服，