自有渠道手机上网培训演示课件.pptVIP

手机上网业务培训-自有渠道;;;业务介绍; 大约可以看30万字的小说 大约可以看50页的资讯 大约可以挂QQ1天 大约可以下载1-2个压缩软件（如手机QQ、UCWEB浏览器、搜狗输入法、墨迹天气、来电通、谷歌地图等等。） 或可以下载20张图片（如手机主题界面、明星美图、卡通漫画等。） ; 那么30M流量可以做什么呢 ;手机上网如何收费 ;套餐相关使用说明 1. 新办理无线上网套餐立即生效；变更、取消套餐次月生效。? 2.无线上网套餐费按月收取，按日分摊，每月16日后(含16日)申请开通套餐的，套餐费按一半收取，赠送流量也减半。 3.营销案捆绑赠送无线上网流量的品牌，如再办理无线上网套餐，正常收取套餐费。?? 4.在国内漫游（不适用于行业应用和国际及港澳台漫游），无线上网无漫游费。 ? ?? ? ;套餐办理渠道及方式 通过营业前台可直接为客户开通无线上网功能及套餐，客户也可通过以下方式自行办理上网功能及套餐： 短信营业厅 ：发送“开通上网+套餐月费”或 “KTWXSW”+套餐月费到10086（例：发送“开通上网五元”或“KTWXSH5”到10086办理无线上网5元套餐）。 网上营业厅 ：用户打开，输入手机号及密码登录网上营业厅点击“手机上网”业务。 WAP营业厅：用手机登录. 10086自动台： 拨打10086按语音提示办理。 ;1. 移动公司提供的完善的流量提醒服务，让用户放心使用！套餐用户在剩余流量为5M和0M时将享受到免费提醒服务，且每月还将提供两次定期短信提醒服务。 2.? 客户可通过发送短信 115或119到10086、登陆辽宁移动网、拨打1008611或通过移动营业厅、多媒体查询机随时查询流量使用情况。 流量优惠使用 手机上网优惠时段为每日23：00-次日7：00，按实际流量的50%（小数部分四舍五入处理）收费。 注：如果客户正好在晚23：00前后或早7：00前后使用了业务，则资费以时间点划分。 ; 套餐流量不够用—流量叠加包;;主要内容;;已办理套餐的客户;已办理套餐的客户;对产生流量未办理套餐的用户，我们可以—— ;未产生流量的用户;手机上网设置—基础设置;手机上网设置—接入点问题;热门应用使用指南—手机QQ ;热门应用使用指南—百度搜索 ;热门应用使用指南—新浪微博 ;热门应用使用指南—其他应用 ;热门应用使用指南—冲浪助手 ;开通及取消方式：;产品介绍 MM是满足您的手机实时体验、下载和订购需求的综合商场。商场内为您提供了游戏、软件、主题、音乐、在线阅读、收看（下载）视频等精彩内容。您可以通过电脑上网方式、手机客户端方式及电脑客户端方式（暂未开通）使用移动应用商场提供的服务。;;;山寨手机问题初步解决方案;山寨手机网络设置更改项目;;一般山寨手机都会内置许多有趣味性和诱惑性的附加功能，只要点击就 会立即自动点播扣费，告知用户不要随便点这些手机内置的服务功能 ；;业务订购对比提高客户感知;推荐用户换机;;疑难解答;4、问：提示网关无回应,服务器无法接入，怎么办？ 答：出现这种情况可能是由于网站访问人数太多或服务器暂时故障导致服务器响应缓慢，请多刷新几次或者过会再访问。如果尝试几次之后长时间依然不能访问，请尝试关闭、退出浏览器，断开网络连接后再试。 5、问：手机没上几次网，流量费却高的惊人，这是为什么？ 答：了解使用误区，让您更加安心： （1）、一些手机浏览器内置自动更新功能，会为您推送资讯内容，同时产生相应的流量。 （2）、您的手机上安装了网络电视、手机地图等上网软件，却被误认为成手机自带功能。 （3）、由于您未办理流量包月套餐，或未办理上网业务包月，导致流量用超后费用激增。  ;6、问：用户在一个月内反复定制、取消包月业务，会不会对用户进行多次的重复计费？ 答：我们的系统设置了逻辑判断程序，对用户因故在一个月内反复定制、取消包月业务，是不会重复计费的，而是只计一次包月费用。 7、问：用户要求关闭GPRS功能如何应对？ 答： （1） GPRS功能是手机应该具备的数据通信基础功能，类似于短信。 （2）关闭GPRS之后手机的好多功能就不能实现了，比如收发彩信、使用手机上网查询话费、查天气、聊天、看小说以及使用其他智能软件等。 （3） GPRS功能是免费的，如果您有手机上网的需求可以办理5元上网套餐，每个月浏览新闻或者聊天足够用了。 ;8、问：客户反映，手机并没有上网但有流量产生，怎么处理？ 答： （1）帮客户设置密码，通过详单查询机为客户查询GPRS流量详单并告知客户如果没有上网，详单就没有记录。同时让客户回忆产生流量的时间段是否有别人