IT产品维修-实训项目3-理解IT产品营销服务标准及政策法规.ppt

IT产品营销案例实训(第2版);实训项目3:IT产品营销服务标准与政策法规;实训项目3学习目标：;重点难点分析：;任务3.1 了解有关IT产品经营销售方面的法律法规; 《消费者权益保护法》是维护全体公民消费权益的法律规范的总称。《中华人民共和国消费者权益保护法》以下简称《保护法》是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。 本法律于1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议中通过。1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布，自1994年1月1日起实施。;《消费者权益保护法》规定了消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、获赔权、结社权、获知权、尊重权、监督权等9项权利。我国公民作为消费者应该拥有的权利，第一次在国家法律中做了系统规定。随着《保护法》的??彻实施，越来越多的消费者开始知晓并注重维护自己应有的合法权益，《保护法》也因此成为知名度最高的法律之一。;【案例分析3-1-4】消费者家乐福内摔伤;《中华人民共和国反不正当竞争法》(简称《反不正当竞争法》)在借鉴各国立法经验的同时，主要从我国市场经济发展的现有水平和实际需要出发，对现实生活中表现比较典型或随着经济发展会日益突出的那些破坏竞争秩序的不正当竞争行为以及部分限制竞争行为进行规范。自1993年12月1日起施行。;其调整范围有： （1）主要调整狭义上的不正当竞争行为 根据我国反不正当竞争法，这类不正当竞争行为主要有：采用假冒或混淆手段从事市场交易的行为；侵犯他人商业秘密的行为；利用贿赂性销售进行竞争的行为；损害竞争对手的商业信誉、商品声誉的行为；进行虚假的广告宣传，损害经营者或消费者的利益，破坏市场秩序的行为；违反本法规定的有奖销售行为。;其调整范围有： （2）行政性垄断及限制竞争行为 包括政府利用行政权力限制商品流通，限制正当竞争的行为；公用企业或其他具有独占地位的经营者限定他人购买指定商品，排挤其他竞争对手的行为；以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的行为；搭售商品或附加其他不合理条件的行为；串通投标的行为等。;【案例分析3-1-6】手机经营，狂吞回扣;活动3.1.3 理解《中华人民共和国产品质量法》相关内容; 国际标准化组织颁布的ISO/DIS 9000:2000标准，将质量的含义规定为：“产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。”本定义所称的“要求”往往随时间而变化，与科学技术的不断进步有着密切的关系。“要求”可转化成具有具体指标的特征和特性。“要求”可以包括使用性能、安全性、可靠性、可维修性、经济性和环境等几个方面。;*;活动3.1.4 技能训练：搜集某一IT产品违规违法案例;*;活动3.2.1 初步了解计算机主要构件质量标准 ;活动3.2.1 初步了解计算机主要构件质量标准 ;活动3.2.1 初步了解计算机主要构件质量标准 ;活动3.2.1 初步了解计算机主要构件质量标准 ;活动3.2.1 初步了解计算机主要构件质量标准 ;活动3.2.1 初步了解计算机主要构件质量标准 ;活动3.2.2了解常见几种IT产品质量标准;活动3.2.2了解常见几种IT产品质量标准;活动3.2.2了解常见几种IT产品质量标准;活动3.2.2了解常见几种IT产品质量标准;活动3.2.2了解常见几种IT产品质量标准;活动3.2.3了解IT产品质量方面存在的主要问题;活动3.2.3了解IT产品质量方面存在的主要问题;活动3.2.3了解IT产品质量方面存在的主要问题;活动3.2.4 分析讨论IT产品质量管理的重要意义;对每个消费者来讲，产品包修期越长越好，如果你是计算机产品用户，你希望你的包修期多长为合适？此时你会不会适度考虑厂商的承受度。;⑴IT企业质量体系认证制度 ISO9000是一组标准的统称，是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 ISO9000质量管理体系标准问世以来，在全球范围内得到广泛的采用，对推动企业的管理工作发挥了积极的作用。;⑵强制性产品认证制度 凡属保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准，属于强制性标准。省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门制定的有关工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。;⑵强制性产品认证制度 按照标准化法的规定，我国国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐性标准。同时，国家质量技术监督局还规定了强制性国家标准和推荐性国家标准的代号：其中强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。;⑵强制性产品认证制度 “3C”认证