B2C电子商务商城会员的方案.pptVIP

会员方案;会员采集 会员管理 会员营销 会员忠诚度相关及二次激活 会员管理团队建设 ;会员分类： 代理品牌会员 散户会员 ;代理会员管理包括 代理会员开拓办法制定及实施 价格制度，包括阶梯折扣、全年返点、建议销售价格等 服务制度，包括配送及相关退换货保障，培训服务、呼叫中心客服服务，网络服务等 奖惩制度，针对代理商的忠诚度进行奖励及惩罚，如度假、礼品、取消代理商资格等 代理会员负责制度（安排渠道销售，分区进行管理并提出销售指标） 代理会员会议制度及实施（选择适当时机邀请部分会员参加集会） 投诉举报管理 以上管理办法所需考虑的因素分别是： 如何令代理商获得最优化利润 调查并及时跟进其他品牌同类产品代理商制度 维护品牌的价值，包括老品牌的销售及新品的推出等各种情况应对方法 出现伪劣产品或冒牌产品的应对办法 公关危机出现时解决办法 ;散户会员管理包括 长期定期性调查会员信息（性别、年龄、地区、收入构成、家庭构成、购买习惯等） 会员制度制定，确保会员的积累及维护 建立维护会员交流平台（同时建议采用专家讲解、解答方式） 联合相关行业组织及机构为潜在客户群体提供服务 定期会员期刊（email,dm,edm等） 建立客户服务管理及客户回馈管理（电话、邮件、网站线上、线下邮寄等） 建立散客会员积分制度 根据产品特征（快消、健康）为散客会员提供相关资讯服务 根据调查结果及客户反馈，建立产品、服务优化体制（如假设大部分客户购买婴儿用品习惯买一个月的使用量，对包装进行搭配优化，使客户购买更加便捷） 根据产品，为客户举办公益性活动，在提高知名度的同时，增强客户忠诚度（线上、线下） 针对产品可能出现情况建立补偿制度及危机公关处理方案 ;代理商会员销售方案主要体现在： 价格 宣传 口碑 代理商销售主要集中在产品覆盖率及知名度、客户口碑等方面，其营销方案可根据公司目标 及投入进行设计。 散客会员营销方案包括：（内容主要针对网站的会员营销） 网站购买关联度（搜索功能、产品分类、购买车中同类产品推荐、配送??务等） 分析客户类型、购买习惯等，对产品进行持续性分类（分类细化可提高客户归属感） 定期举办优惠促销、新品推荐等（通过网络广告、邮件或手机短信进行宣传） 联合合作伙伴共享会员营销资源 做好客户追踪方案，根据客户调查或反馈，分析流失客户原因，并进行弥补优化，提高客户二次购买率 根据客户需求，dm及edm内容嵌入适量软性广告，促进客户购买需求 关注同类产品其他品牌会员政策及产品内容，切实把握市场动态并进行反应（价格，产品内容、地区等）如疾病暴发地区，投入适当资源，为其出品相关防护产品 利用实体店资源，在网站内发布指定产品团购销售（领购方式将大幅减低物流成本） ;会员忠诚度相关及二次激活;会员管理团队建设;堂堂客会员激励;晳肤泉会员;收费会员;加盟连锁制度;京东会员制