雀巢奶制品件事汇报.pptVIP

“729雀巢奶制品事件”报告;2011年7月30日《法制日报》刊登一篇标题为“雀巢高钙奶超菌120倍”的文章。文章指出：“香港食物安全中心昨天检测出雀巢脱脂高钙牛奶（236毫升）蜡样芽孢杆菌超标120倍，饮用后可能导致呕吐、腹泻等食物中毒症状”截止到8月4日，20多家主流网络媒体以及平面媒体报道或转载了此次事件，新浪微博对“雀巢食品不合格”的信息转载保守估计在1000条以上，网友关注数以十万计这是雀巢奶制品继05年被曝含碘超量，09年被曝钙磷含量过低，10年被曝三氯氰胺过量之后的又一次产品质量事件;目 录;事件相关者动向监测;;;目 录;;;目 录;建立特别事件处理小组，保留热线电话，专项负责此次危机处理 召开新闻发布会，特别是当事媒体与其积极沟通 与经销商与合作伙伴进行商谈 监测市场竞争动态，用价格天平等手段调整产品??争力 企业内部安抚员工情绪，倡导安全生产与宣传企业责任感。与董事会和各股东保持沟通;;目 录;一次危机公关，即是“危”也是“机”。在起初应对危机时，当事人往往投入大量的财力和人力资源。同时也获得了一定的媒体关注度。那么到了应对危机的后期，这两点又恰恰能为孕育新的一轮公关提供良好条件。;谢谢;8月1日雀巢宣称收到卫生署回复;媒体监测;媒体监测;媒体监测;;;;;;