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PAGE  PAGE \* MERGEFORMAT3 社区工作方法与技巧 （提纲） 一、基本概念 1.什么是社区？“社区”一词源于 HYPERLINK /view/40632.htm \t _blank 拉丁语，意思是共同的东西和亲密的伙伴关系。社区就是“聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”。社区的特点：有一定的地理区域；有一定数量的人口；居民之间有共同的意识和利益；有着较密切的社会交往。 2.什么是社区工作？社区工作的总体概括，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题， HYPERLINK /view/3978635.htm \t _blank 促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的 HYPERLINK /view/430483.htm \t _blank 新型社区的过程。 3. 社区工作的具体目标：（1）促进居民参与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识；（2）调整或改善社会关系，减少社会冲突；（3）寻求社区需要与社区资源的有效配合，以满足社区需要，解决或预测社会问题，改善社区生活环境，提高社区生活质量，促进社区进步；（4）追求权力和资源的公平分配；（5）发挥人民的潜能，发掘并培养社区的领导人才；（6）培养互相关怀、互助互济的美德；（7）增强社区的凝聚力。 二、了解社区状况、进行社区分析 （一）社区基本情况分析：1、社区地理环境；2、社区人口状况；3、社区住房状况；4、社区内资源；5、社区内权力结构；6、社区的文化特色。 收集社区资料的方法：文献分析法；访问法；社区普查法；参与观察法等。 （二）社区需求与问题分析 1、需求分析：对社区需求并不会超出基本需求（衣食住行）和心理需求（归属感、安全感、自我实现等），即马斯洛的需要层次完全可以概括。此外，英国学者布赖德·肖还总结了四类需求：一是规范性需求（标准上的需要）：专业人员、行政人员或专家学者依据现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。二是感觉性需要：社区居民感觉到存在的需要，工作中要充分重视居民的这一需要，它反映着接受服务的意愿，但也要注意过高的、不切实际的感觉性需要。三是表达性需要：由居民实际需要表达出来的，往往是服务供不应求时表现出来。四是比较性需要：居民通过与类似社区的比较而发现自身没有得到的需要。 2、问题分析：一般来说，有了对社区基本情况的了解和对需要的认识，就必须策略地将资料进行梳理，对社区的问题进行描述和界定，明确问题的范围、起源和动力，进而找到解决问题的关键，即界入社区的角度。 （三）社区互动分析 1.社区资源分析:（1）社区资源有以下三大类：1）人力资源：社区中所有个人的体力、技术、智慧、助人意愿及人际关系等。更重视的是社区领袖、各行各业的专家、学者、领导人、社工、志愿者等。2）物力资源：主要是可用于社区服务的场地、设备，学校教室、操场、多媒体等。3）财力资源：主要是社区服务所需要的经费，政府支持、社会捐助、服务收费。（2）社区资源整合：社区资源整合指将居民、驻社区单位、社区组织和政府等不同主体所拥有的各类资源整合在一起。 2.社区互动分析:对社区内各种群体的关系彼此之间的交往联系的程度及状况进行分析，进而摸清工作者可以利用和发展的关系和动力，以便更有针对性地整合资源，推进社区工作。 三、社区工作关系建立和问题介入 （一）社区工作关系建立与维系的原则:1、掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员；2、让群众看到参与带来社区问题解决的成效；3、为参与者带来个人的改变；4、注意选择动员对象；5、让参与者有成就感；6、减少参与者付出的代价；7、注意工作者自身素质对居民参与的影响. （二）社区工作关系建立的过程与方法 1、与社区居民的接触技巧 目的:首先是增加对居民和社区的了解；其次是建立关系，提高居民对社区工作的参与热情。 接触的原则：首先，工作者要用人格魅力去影响和感染居民。其次，工作者要运用互动过程，与居民一起讨论和分析解决问题的可行性。 接触的准备：必须清楚接触居民的目标和出发点；根据接触的目标选择“合适”的对象；对于接触时间也要认真选择；预备一些话题协助打开“话匣子”；穿着要得体等。 接触的过程和技巧——自我介绍展开话题维持谈话结束对话记录和总结。第一，沟通要有技巧。具备良好的沟通能力是社会工作者的基本角色要求。延伸阅读：沟通技巧（1）沟通前的心里准备：①克服沟通中的自卑心里; ②克服沟通中的急躁心里。（2）善用肢体语言：①手的语言技巧：手掌:敞开手掌象征着坦率和真诚。大拇指:大拇指能反映出人的心里活动。背手:背手可以显示一个人的地位，但是