驻点服务和网点经营.pptVIP

驻点服务与网点经营;课程大纲;你急他不急， 他急也白急， 新人新政策。 ;;按银行网点的营业时间，与银行柜员同 时上下班,共同完成经营活动的一种工作方式。 ;可以有效提高销售产能，充分挖掘网点资源； 锻炼客户经理的销售能力，提高银行员工的销售信心，有效抵御外来影响； 提高销售、服务质量，防范突发事件； 有效融入网点，提高公关质量； 提高“核心竞争力”，抵御“外来侵犯”； 争取基层支持，力求合作中的主动。 ;一、专业知识;二、仪容仪表 仪容要整洁 着装要端庄 谈吐举止 大气大方;1、合作协议相关资料 2、相关文件精神 3、 业务报表 4、 公司情况简介及相关产品介绍 5、笔记本、笔、名片 6、应急用品等;每天到网点驻点前对着镜子大声说：“我是最棒的，今天我一定要出单，今天我一定会出单！”;主打服务;;要站式服务、微笑服务;具体要求;筛选客户; 关注客户手上的存折或存单;产品销售;针对存钱的客户：您好！请问您的钱急用吗？能不能存三到六年，我们现在新推出一种免税的理财产品，不仅能保值增值，获得红利的回报，同时还为您的家庭提供了三倍的意外保障。 针对定期存单取钱的客户：请问您这钱还转存吗？如果转存还要填存款单。如果客户愿意转存就引导其购买银保产品。;; 促成客户的送别话术：谢谢您对我工作的支持，您身边的朋友您都可以介绍他们来投资这种产品。 未促成的客户的送别话术：您今天不选择没有关系，了解一下总没坏处。有机会，您以后再来存这种”。;保持环境、维持秩序 热情询问、解决疑难 处理纠纷、服务周到 用心服务、重在细节;1、及时处理客户的意见和建议。在工作日志上要认真记录客户的意见、建议，及时与营业网点负责人或柜员交流，需要向公司汇报的情况应及时处理。 2、记录并整理当日情况。认真记录当日产品的营销情况、客户的需求和潜在客户的资料等 3、梳理确认次日工作重点。对次日要再来的客户做好客户接待记录，对第二天的工作重点要有量化目标，对改进建议尽量落实。; 驻点服务是一项长期工程，对于很多的客户经理而言，也许在驻点初期，并不能很快看到成效，但只要坚持不懈，通过我们的努力为客户提供更好的服务，为网点人员提供更大的帮助，最终就一定能达到提高网点绩效、提高收入的目的。;课程大纲;银行业务 银行的机构组织 银行的经营状况 ;1、了解网点的客流量、网点的存款余额等;评估出网点的业绩能力;;2、了解柜员的综合素质和销售意愿建立银行人员档案，搭建自己的销售网络;例：表三 A网点人员情况一览表;有效网点经营之—三、培训辅导; 国内外银保发展趋势 ;辅导内容;辅导内容;培训辅导的时机;辅导的方式; C;;;;;不同时期的培训内容：;培训辅导的注意事项; 与所主任商订当月/季的保费计划，向网点主任汇报每周的业务情况，使主任能了解业务发展进度，以便及时督促网点达成预定目标 当网点破零、出大单或达成目标时，及时地向所主任和柜员表示感谢、祝贺和鼓励。 要求公司与上层领导衔接，对业务突出的网点和柜员及时表扬、鼓励。 ;1、要真诚的对待柜员，对力所能及的事情要及时的帮助； 2、时刻关心、关注柜员，让柜员觉得我们很重视他们； 3、当柜员生日时，我们可以发送短信、电话或鲜花表以祝福； 4、在节假日的不要忘记电话、短信的问候或者利用节假日举办家庭聚会，邀请柜员参加； 5、赠送??员礼物；;6、举办一些小活动； 7、达成目标后的聚会 8、帮柜员完成储蓄业务； 9、不定时参加银行网点活动，融入银行团队中。如银行加班、学习新业务、年终结算等。可慰问网点人员如送夜宵、水果等） 10、在能力范围内的要鼎立相助 ;敬业 专业 用心;课程大纲;一、网点主任不支持：;网点主任不支持，客户经理怎么办？;;;二、柜面人员销售意愿低;三、柜面人员销售主动性差;四、柜面人员销售技能缺乏;五、来自同业的干扰;课程大纲; 成功的起点是坚信， 成功的终点是坚持！;