“上海大众HSO服务核心过程基准细则”[103页].pptVIP

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2017-04-20 发布于北京
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“上海大众HSO服务核心过程基准细则”[103页].ppt

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“上海大众HSO服务核心过程基准细则”[103页]

;1．倾听顾客，记下细节电话中仔细倾听顾客，告诉顾客有关信息，全面记录顾客所有的愿望、问题及约定！ ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;无故障行驶;2. 全面准备工作准备顾客的到来，全面安排订单及工作能力问题（包括零部件、设备、员工、代用交通工具，等等） ;;;;;;;;;;;;预检;;;;;;;;服务顾问的职责;;;;;四．准确地全面地完成订单上任务全面准确地执行订单 ;;;岗位描述/能力描述;岗位描述/能力描述;岗位描述/能力描述;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;五．检查工作质量对已完成的工作进行详细检查 ;;;;;服务核心过程——必要而且有用的辅助工具;;;;;;;;;;;六. 解释修理项目及发票向顾客解释已完成的修理工作及发票（服务顾问）;;;七：服务跟踪使用电话回访报告来询问顾客是否对你们的工作满意！ ;;;;顾客的抱怨;;培训内容总结;培训内容总结;谢谢！