广州友谊PC服务器2014年度维保项目比价书-广州友谊集团.doc

广州友谊集团股份有限公司 PC服务器年度维保比价要求 广州友谊集团股份有限公司本着公平、公开的原则向社会上有资质、有实力的公司就本集团公司PC服务器在2014年度维修保养项目进行比价。 第一部分 商务需求 投标人资格及要求（以下条件为必须条件，否则视为无效投标）： 投标人要求为国内注册资金不少于人民币300万元的独立企业法人（提供中华人民共和国事业单位法人证书副本复印件或企业法人营业执照副本复印件）；投标人必须在广州市具有独立的办公机构。 投标人2010年以来具有同类信息系统维护项目。 第二部分 技术需求 服务对象 广州友谊惠普品牌PC 服务器中已过保的服务器，列表如下。（包括广州友谊总部、天河北店、珠江新城店、南宁店等地方及区域的服务器设备）同时因统计遗漏的其他过保服务器也列入服务之列）。 序号产品名称产品序列号服务期限数量1HP DL320G5C2014-4-1?-2015-3-3112HP DL360G5 CN770400VP2014-4-1?-2015-3-3113HP DL380G5CNG704S2KS2014-4-1?-2015-3-3114HP DL380G5CNG704S2L2? 2014-4-1?-2015-3-3115HP ML570G2G554MG232K2014-4-1?-2015-3-3116HP DL580CNG543S1SV2014-4-1?-2015-3-3117HP　DＬ380CNG543S0TZ2014-4-1?-2015-3-3118HP　DＬ380CNG543S0V32014-4-1?-2015-3-3119HP　DＬ380CNG617S17P2014-4-1?-2015-3-31110HP　DＬ380CNG546S0MJ2014-4-1?-2015-3-31111HP　DＬ380CNG543S0V42014-4-1?-2015-3-31112HP　DＬ320CNG551S0802014-4-1?-2015-3-31113HP DL580CNG912S0RW2014-4-1?-2015-3-31114HP DL580CNG912S0SM2014-4-1?-2015-3-311 维护服务要求 维护服务要求概述 所有设备要求购买硬件产品维保服务，所购买的维护服务标准遵守2.2所有条款。 服务内容组成 维保服务主要包括系统支持服务及系统主动服务两种。 系统支持服务要求 系统支持服务是投标人投标人按照业主业务的时效性需求，对单个IT组件的响应式服务。其服务对象包括软硬件集合整体。 投标人需提供指定的广州本地的支持服务电话号码（或免费电话），当业主提出服务请求后，投标人将在合同限定的服务时间内与业主密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，投标人可以首先使用远程支持服务工具（可行的情况下），对要提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。 现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从业主向投标人提出最初服务请求开始，到投标人工程师到达业主现场的这段时间。 基于上述设备的软硬件支持的规范包括： ※服务级别：7*24（全天候4小时响应），接到故障报修电话后4小时内修复故障设备 远程问题诊断和支持服务 现场硬件系统支持服务 备件和材料 不间断工作 疑难问题升级服务 远程访问和电话支持 软件支持服务 健康性保养服务 详细内容和规范见下表: 内容标准描述服务级别： 7*24（全天候4小时响应）对于需现场维修的问题，投标人工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场。 时间说明： 服务时间：24小时/天、7天/周（24*7） 响应中心响应时间：接到问题解决需求后30分钟内 工程师到达现场时间：响应中心接到问题解决需求后4小时内 故障修复时间：接到故障报修电话后的4小时内。远程问题诊断和 支持服务 业主通过拨打指定的投标人支持电话号码提出服务请求后，投标人将在合同限定的服务时间内与业主合作，共同解决系统问题。在提供任何必要的现场服务之前，投标人将首先使用远程支持服务工具（可行的情况下）对投标人提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。现场硬件系统支 持服务 如果投标人确定硬件问题不能通过远程方式解决，投标人则安排相应的工程师到业主现场进行硬件的维修使其恢复运行。 此外，征得业主同意后，投标人可以进行一些必要的工程改进，以便这些硬件产品能够正常运行，并与更换部件兼容。业主全权决定安装固件更新，从而使投标人所提供支持