保安部服务场景100条.doc

PAGE  PAGE 14 保安部服务场景100条 1、酒店正门停车场, 发现客人车辆有意进入停车场时 标准动作：向客人敬礼示意，并迅速指引车位 标准手势：按培训的交通指挥手势，指挥车辆安全倒入车场 2、停车完毕客人即将下车时 标准动作：打开车门，护顶请客人下车 标准语言：您好先生，欢迎光临 3、当客人贮备驾车离开时 标准动作：打开车门，客人上车时护顶 标准语言：先生再见，欢迎您下次光临 标准手势：指挥车辆安全倒出车场，敬注目礼，目送客人车辆 4、当门前没有车位时 标准动作：打开车门，请其他客人下车 标准语言：对不起先生，门前车位紧张，但没有关系，请跟我来为您安排车位 5、当巡视车场发现有辆车子没有锁闭时 标准动作：首先做好看护，并同时用对讲机通知另一名保安员请客人将车辆锁闭 6、当客人车里有行李或其他物品时 标准动作：??照客人提拿的方法，上前协助客人提拿 标准语言：您好先生，我可以帮助您提拿吗？ 7、当客人来住宿，想将车停放到地下车场时 标准动作：向司机敬礼，打开车门委婉做好结实 标准语言：对不起先生，现在车场没有车位，但是可以带您到下两道街底下车辆去停取，收费也合理 8、当有客人途经询问酒店娱乐设施时 标准动作：面带微笑向客人表示问候 标准语言：您好先生，我们酒店是三星级酒店，除客房餐饮外，5层设有游泳馆，您可以去参观一下 9、当有不是酒店客人的车辆要停车时 标准动作：迅速敬礼示意，打停止前进手势，上前做委婉解释 标准语言：对不起先生，您如果要去办事这边不方便为您看护车辆，而且这个车位已经有预订了，请您配合一下好吗？ 10、当客人下车询问房价时 标准动作：作以回复并引领客人到酒店接待处 标准语言：酒店标间门市价498元，我可以带你去销售部去具体商议 11、由于路面施工客人移动车位时 标准动作：与施工方沟通，同时通知其他保安员帮助客人调整车位 标准语言：对不起先生，打扰您休息了，由于路面施工，烦您移动一下车位好吗？ 12、当客人车辆没有按照指示的车位停放时 标准动作：跑步到车门处再次给司机敬礼并说明车场情况 标准语言：您好先生，由于车位比较紧张，多谢您的帮助 13、当客人车辆未按照前头后尾的标准停放时 标准动作：敬礼示意，作以解释说明 标准语言：您好先生，为了方便您的出行，请到入车场 14、当行人过路时不小心推车将客人车辆刮坏时 标准动作：冷静面对，过去与路人礼貌交涉并通知其他保安请客人到现场 校长语言：您好先生，既然事已发生请您与司机协商解决此事 15、当被路人刮坏车的主人下来时 标准动作：主动上前向客人问候，表示歉意说明情况 标准语言：您好先生，对不起您的车辆被路人不小心刮伤了，我们正在和他交涉 16、客人将车开到正门人行道时 标准动作：做停止动作 标准语言：对不起先生，人行道较窄避免刮伤您的车辆 17、当客人车辆安装的报警系统常鸣不止时 标准动作：通知其他保安告诉客人 标准语言：您好先生，您的车报警器常鸣麻烦您看一下 18、当客人车辆停放在酒店正门口时 标准动作：敬礼示意，再次给客人指引车位 标准语言：您好先生，为方便您出入门及车辆安全请停到这边 19、当酒店正门有出租车等客时 标准动作：做避让通行手势 标准语言：您好先生，酒店正门为方便客人出入，不准停车 20、当车场上空及周围有可伤及车辆的施工时 标准动作：引领车辆到就近安全地带停车 标准语言：前方施工您的车可以停到对面酒店大堂 21、当有客人入住酒店时 标准动作：为客人开门，面带微笑 标准语言：您好先生欢迎光临 22、当客人提拿物品入店时 标准动作：配合行李员帮助提拿 标准语言：您好先生我帮您提拿 23、当有老年人入店且没有看护时 标准动作：声音稍大面带微笑 语言：您好欢迎您老光临，请慢走 24、当有老人入店且没有看护时 动作：马上开门，微笑问候并扶到沙发处 语言：您好老人家，您在哪个包房用餐？请您梢等一下，我帮助您联系一下佳丽人，马上带您过去 25、当有不满14岁小朋友进入酒店时 动作：您好小朋友，请等一下您的家人 语言：拉开门，面带微笑 26、当有小朋友在大堂玩时 动作：亲切上前，与看护人沟通 语言：您好先生，大堂客人较多，注意别碰到小朋友 27、当大堂地面较滑时 动作：对进出的客人做提示 语言：地面较滑，请您注意 28、大堂墙壁及地面正在进行砾石清洁养护时 动作：协助引导客人进出 语言：对不起，这边走先生 29、当客人入店且说出所住房间名称时 动作：送至电梯并告之楼层 语言：您好欢迎光临您到3F即可 30、当有供应商初次送货要行走正门时 动作：上前制止说明情况 语言：您好酒店送货通道在后门，请走这边 31、当有客人慎将水洒在地上时 动作：微笑示意没有关系，通知PA清理 语言：没有关系，我马上擦干 32、当有婚宴大堂人过多时 动作：疏