(电子商务)2015年湖北省职业院校技能大赛(高职组)赛项规程技术规范赛项须知.doc

PAGE  PAGE - 21 - 2015年湖北省职业院校技能大赛（高职组） 电子商务技能赛项规程 一、赛项名称 电子商务技能 二、竞赛目的 电子商务技能竞赛以网店开设装修、网店运营推广、网络客户服务、网店经营分析四个关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品整合能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、团队合作能力，提高选手利用数据实现精准营销能力。对接产业前沿技术，迎接大数据时代，促进高等职业教育教学改革。 三、竞赛方式和内容 （一）竞赛方式 1. 本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨院校组队，同一学校该项目报名参赛队不超过1支。每支参赛队由4名参赛选手、1-2名指导教师组成。 2. 根据湖北省教育厅《关于举办2015年全省职业院校技能大赛的通知》（鄂教科研〔2015〕3号）的有关要???，省内凡开设有电子商务及相关专业的高等职业院校均须组队参加。 （二）竞赛内容 模块岗位知识技能开设装修网络编辑商品实务 商品信息采集与描述 商务网页设计与制作 商品整合能力 视觉营销能力 数据分析能力客户服务网络客服客户服务与管理客户服务能力 运营推广 经营分析 运营经理 推广专员 店长网络营销 网络贸易 电子商务创业网络营销能力 店铺规划能力 创业能力 （三）赛项比赛时间 竞赛阶段竞赛内容竞赛方式时间第一阶段开设装修2人分工合作40分钟客户服务2人独立操作20分钟第二阶段运营推广 经营分析4人分工合作300分钟 （四）赛项指标体系 主要包括网店开设装修、网络客户服务、网店运营推广、网店经营分析。 1.开设装修 （1）网店开设 按照系统流程开设网店，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。 （2）店标设计(Logo) 设计要求：店铺Logo大小适宜、比例精准、没有压缩变形；能体现店铺所销售的商品;设计独特，具有一定的创新性。 制作方式：赛场制作；参赛队伍参赛之前可以先设计草稿，但是不能带入赛场；赛场提供Photoshop制图软件。 （3）网店Banner 设计要求：主展示图 (Banner)主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。 制作方式：制作4张780*428图片时，每张图片大小不能超过150K；图片素材由赛项执委会提供，图片提供5种商品，店铺的设计是销售5种商品，其中有四种需要制作为banner，详情页设计的时候只发布一种商品。 （4）商品描述 商品描述包含：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息。商品主副图设计：每种商品选择4张不同的图片（其中1张为主图，3张为细节副图），这4张图片必须能较好地反映出该商品的功能特点，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置，并对商品的图片进行美化处理和添加水印后再上传（图片宽度=922px，图片大小不能超过120K）。图片素材由赛项执委会提供。 商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势。 与其他同类商品相比，该商品的特点与优势。 商品描述整体美观、整洁。运用超文本标记语言(HTML)与层叠样式表 (CSS)配合对商品描述进行排版。 商品信息中可以允许以促销为目的的宣传性标语，但不允许过分的夸张。 商品描述建议用网页制作软件（Dreamweaver）处理成HTML代码后放入商品描述里添加。 2.客户服务 （1）关于发票 买家：可以开发票吗？ 客服：亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头，请放心挑选心仪的宝贝哦） 买家：发票可以开办公用品吗？ 客服：亲，我们开具的是正规的增值税发票，按照税务部门的有关规定只能如实开具的，敬请谅解 （2）关于物流 买家：什么时候能发货？ 客服：亲，每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的，四点后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦 买家：发什么快递？多久能到？ 客服：亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦 买家：可以发顺丰吗？ 客服：亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解。 系统提供含有以上内容的客户服务话术，买家的提问由系统随机给出，参赛选手按照客户服务话术利用竞赛平台即时通讯工具应答，系统只对含有斜体字的规定用语判分。 3.运营推广、经营分析 参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立