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客户端装维人员 服务规范;请让我们看见你;;装维服务的重要性;装维服务的重要性;装维人员的故事;;单元小结;;认识客户的微表情; 美国联邦调查局心理培训官认为，撒谎通常会引起内心焦虑，人在焦虑的时候，会下意识做一些安抚自己的动作：摆弄手指、触摸鼻子、抚摸颈部或其他身体部分等细微的动作。; 通常情况下，当人们出现害羞、愤怒、激动或者高兴等事情的时候都会引起脸红。因此通过脸红来判断是否撒谎需要根据场景来确定。 脸红同时伴随着眼神闪烁，那么离撒谎的可能性就不远啦。; 一个人说话时手指的方向和视线的方向不一致，通常是因为他要绞尽脑汁捏造事实，而肢体的反应无法与之同步所致。;认识客户的行为——生气发怒的身体语言;认识客户的行为——生气发怒的身体语言;认识客户的行为——感兴趣身体信号;认识客户的行为——感兴趣身体信号;请找出以下不是代表感兴趣的图片;认识客户的行为——不感兴趣身体信号;不感兴趣的身体表情;游戏：谁是卧底;沟通重点;沟通技巧;我们希望留下什么样的第一印象;;仪容仪表要求;;装维人员聆听原则;;化繁为简的陈述; 世上本无绝对的“对”与“错”之分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。;同理心;看到客户行为背后;我的应对方式;亲和力提升重要技巧——赞美;单元小结;;异议处理步骤;异议处理技巧-常见问题;异议处理技巧-