第二章收银岗位管理04.ppt

;收银监察岗位管理;学习任务;收银监察岗位管理;一、收银监察主管岗位管理;（一）收银监察主管岗位职责;（二）收银监察主管岗位管理;6.查看服务台《退换货异常情况一览表》，发现问题及时与分管经理、财务部门共同分析失误原因，并提出解决方案。 7.查看游乐场游艺币的回收记录，不定时地安排收银监察员并配合防损员对游艺币进行抽查。 8.每月与收银科（部）召开一次业务对接会，针对近期收银工作中出现的失误进行分析总结，向收银监察员传达会议内容。 9.每周参加公司组织的部门例会，并召开收银监察例会，讲评上周工作，布置下周工作。 10.对收银监察结果进行统计分析，每月制作《收银监察简报》。 ;二、收银监察员岗位管理;(一)收银监察员岗位职责;（二）收银监察员岗位管理;1.营业前管理要求;2.营业中管理要求 ;a核对时发现销售单据不符或不足时，核查确认收银员未交单据的，通知其分管收银主管三天内补交。 b利用监控设备进行查证，属于收银员丢失单据和商品流失的，按公司有关规定提出处理意见。 ?与公司财务部门人员一起对前一天回收的游艺币进行清点和整理。 ?对收银员因操作错误或应顾客要求而在收银程序中使用的“更正”“取消”等业务操作，经现场查证后，可在第二联销售发票或小票上签名认可。但以下两种情况不予签名认可： a对收银员“更正”“取消”的单据已经输入收银机后，没有留下商品也没有证人证实的，收银监察员不给予签名认可。 b对收银员挂单商品的“更正”“取消”情况，收银监察员在未查明原因时不给与签名认可。;?因收银员出现操作上的错误或是收银监察员认为有必要时，可以随时对收银机进行现场盘点，并将盘点结果通知收银员。 ?遇到有顾客投诉收银员少找钱时，应进行现场盘点查实，并将查实结果通知收银主管。 ?发现收银员输机操作时漏输、错输、流失商品等情况，应及时提醒收银员进行更正。 ?收银过程中当出现商品价格有误时，收银监察员在查明情况后，应立即通知业务主管到场处理。 ?对收银员丢失挂单商品的，要先进行结算，待查证后再做适当处理。 ?当收银员与顾客发???纠纷时，应及时通知收银主管，并迅速到场协助解决。 ?每月与收银监察主管参加收银主管组织召开的业务对接会，共同分析收银员工作中存在的问题，并提出合理化建议。 ?每周参加收银监察主管组织的收银监察例会。;3.营业后管理要求 ;整理归纳 ;作 业; 有些人不管变得多么衰老，却从不失去他们的美丽——他们只是将它从脸上移到了心里。