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临时接待点一周工作总结 一周工作汇总 自春节收假，从1月30日正式上班以来，一周时间已经过去，以下是临时接待点一周工作总结： 以下是过去的一周接待点咨询客户汇总情况： ※ 表一：周接待客户汇总表 日期（月/日）咨询客户（组）留电话客户（组）意向性1.3010强1.3120强2.131强2.220强2.321强2.421强2.530强 * 从表可以看出，每天的咨询客户跟留电话客户都比较少，情况不是很理想。 2、以下是我统计的代理公司员工上下班时间。 ※ 表二：代理公司员工上下班时间表 日期（月/日）上班时间下班时间备注1.30am.09:40pm.17:00无人接送1.31am.10:20pm.16:30无人接送2.1am.09:40pm.16:00下班无接送2.2am.09:50pm.17:00正常接送2.3am.09:30pm.16:30正常接送2.4am.10:50pm.16:30无接送2.5am.10:50pm.16:30无接送 * 鉴于公司司机比较忙碌，兼顾工程部员工以及代理公司员接送的问题，对代理公司上下班时间带来一定的影响,可以理解。 3、公司与1月20日提供项目宣传资料6带，每带500份，共计3000份，以下是资料发送消耗情况明细： ※ 表三：资料发送明细表 日期（月/日）资料发送份数（份）发送方1.20300中原、中成1.3050客户自取（摩尔超市） 1.31150富博、客户自取（摩尔超市）2.1150富博、客户自取（摩尔超市）2.2150富博、客户自取（摩尔超市）2.3150富博、客户自取（摩尔超市）2.450客户自取（摩尔超市）2.5150中原、中成、客户自取（摩尔超市） * 1月21日代理公司自行安排，22日—29日春节放假，1月20日到2月5??正常上班8天时间，共计发送资料1150份，目前资料剩余1850份。 上周参加的会议 上周共参加了两次会议，分别是： ※ 表四：会议统计表 会议时间地点参会人员会议概要 工作指导会 2月2日下午 （pm：15:00） 桂湖酒店谭吉兵、王明辉、苏丽娟、中原、中成?、月工作总结；?、工作建议；?、工作安排 晨会 2月3日上午 （am：10:00） 桂湖酒店 王明辉、苏丽娟、中原、中成?、外出派发资料工作协调；?、代理公司要求记录 二、工作总结 1、从表一可以看出，每天咨询客户，以及留电话客户还是相对比较少，效果依然不是很理想，但从咨询客户跟置业顾问的交谈上可以看出，在临时接待点进行咨询的客户买房意愿都比较强，客户质量相对都比较高。 2、通过公司销售代表对摩尔超市以及周围人群对广告反映情况来看，结合销售代表发放资料时与客户的亲身交谈得出以下结论： （1）、摩尔超市以及户外咨询客户相对比较多，购买情况比较明朗，交谈中还得出不少客户在2012年都有置业的愿望。 （2）、酒店附近商圈，特别一些小型商业街，由于零售业、小作坊比较集中，汇集了一定数量的刚性需要客户，这一商圈客户群值得关注。 （3）、桂湖森林广场由于自身属于休闲，娱乐的大型场所，其特殊属性决定了该区域半径内活动的客户有充足的时间了解，咨询项目，便于代理公司置业顾问宣传推广。 3、针对以上一些分析特点，结合2月2日下午谭经理在桂湖酒店的会议安排，特作出以下调整： ?、 每天代理公司轮流到户外进行资料发送，结合初期提供的项目介绍书进行一对一沟通讲解，目的积累客户，留下电话。 ?、 外出地点包括：摩尔超市，西街，桂湖森林广场等人流集散地。 ?、 人员安排：两家代理公司上下午轮换，外出两人，临时接待点留守两人。 ④、 公司销售代表现场协调，兼顾桂湖酒店以及摩尔超市资料发送。 4、★ 待解决事项：代理公司置业顾问名片。在2月3日开的早会上，代理公司置业顾问一致提出希望公司能尽快给他们制作名片，方便他们外出介绍项目时候能发放自己的相关名片，更好的做好客户的积累工作。