8第八章沟通政策和技能学案.ppt

第八章 沟通政策和技能 ;本章内容; 第一节 心理契约与员工关系;案例-引子;据从公司出走的X先生说，他们开始从人才市场上诸多交个人简历的人中被通知参加面试时都很激动，通过面试后，又顺利办完有关手续，刚刚投入到工作岗位的时候特别兴奋，都在想自己将怎样在A公司发展自己。可是两个星期过去了，公司许诺的相关培训却没有进行，只是让他和几个其他新员工随机地安排到几个老员工的桌子旁边，让他们自己先熟悉环境，然而每位老员工都有自己的每天的工作，他们大部分人自然也没有热情和时间去指导或帮助这些新员工。偶尔有些老员工觉得应该让这些新员工做点什么的时候也无非是帮助整理一下过期的文件或者擦洗一下办公桌。;在第3个月底时，X先生和其他新员工都在猜测明天就应该有正式的工作或者指导老师。可是第四个月也将过去了，公司毫无意识到这些新员工的情绪和做出相应的反映。实在忍无可忍，X就主动去找公司主管询问相关情况。然而公司主管给的答案却令X等人失望：你们不用干活还照样拿基本工资应该是很不错了！你们还有什么牢骚可言？被奚落了一顿，X很不服气，就径直找招聘他们进来的副总经理。副总经理的解释是：“当时我们招聘你们进来是为了成立一个新部门。但现在深圳这边的情况要受到公司总部的管理，由于目前有关培训你们的专用软件和配套硬件还没有马上到位，所以只有让你们先耐心等待一下！说不定，下个月的某个时候你们就可以正常上班了！” ”;听完些这些解释，这些员工都很气愤，用X的话说“我们感觉到我们好像是被这家公司给欺骗了！而公司有关负责人的解释却认为他们可以通过几个月不让我们做事还可以拿到基本工资就可以留住我们，我们也太不值钱了！”在充分衡量之下，X先生等10名新员工没有给公司打任何招呼，仅仅给负责HR的副总经理写了一封信就走人了。;案例中A公司所面临的尴尬局面和X先生所述说的“好像被公司欺骗”的经历在现实生活中是非常普遍的。 出现这类问题的原因在于员工与组织之间建立的心理契约基础受到了动摇或破坏。 一项调查表明，新员工在一年内离职??主要原因是他们认为与组织之间的心理契约没有得到遵守或者实现，而在公司工作两年的员工中，仍有55%表示公司违背了他们与组织之间的心理契约。;一、心理契约的含义;二、劳动合同与心理契约 ;三、心理契约是员工关系管理的核心内容 ;;;四、如何管理心理契约（EAR循环）;（三）实现期（Realization）：注重权变策略,全程管理心理契约 考察实现程度，合理预期在多大程度上实现：工作环境、培训、职务、薪水。哪些期望实现，哪些没实现，原因？ 管理层与员工之间应该增加开诚布公地沟通和交流的机会。 （四）违背心理契约时：引导员工做出正确合理的归因 心理契约的变化、破坏或者违背,都会导致员工情绪和行为的变化，其中起重要作用的是员工对违背心理契约所做的归因。 管理人员应恰当运用管理技巧，关心员工，及时针对员工的意见和不满采取有效行动，引导员工产生合理的归因。 ; 第二节 员工参与管理;;一、“员工参与”和“员工参加” ;二、员工参与和参加的目的;三、雇员参与和参加的有效运用;四、雇员参与和参加的形式;（二）共同磋商 共同磋商是最常见的一种参与方式，是管理者和雇员集聚在磋商委员会讨论并决定影响他们共同或各自利益事务的一种形式。 共同协商的作用主要体现在以下几个方面： 1、共同协商使双方在思想上和行动上寻求更大一致 2、共同协商既是合作的表现形式，也是冲突的转化渠道 3、共同协商能够部分地协调员工关系 4、共同协商具体作用的多样性 ;（三） 工作委员会 企业的工作委员会与公司级别的磋商委员会的职能大致相同，只是名字不一样。但一些企业工作委员会成员的身份更为广泛，包括管理者、团队领导、专业技术和办公室职员，可以覆盖企业内部每个人。 （四）工人董事 20世纪70年代董事会制度中开始出现工人董事的概念。工人董事是指由雇员民主选举一定数量的员工代表进入公司董事会，代表员工参与决策、监督的制度。 ;（五）职工代表大会制度 职工代表大会，即企业民主管理制度，是我国国有企业实行企业民主的最基本形式，是员工行使民主管理权力的机构，它由民主选举的员工代表组成。 （六）质量圈 质量圈，也叫质量改善小组，是指从事相关工作的志愿人员组成的小组，在训练有素的领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排。 ;（七）建议方案 建议方案是企业自上而下提供的雇员参与提高效益的一种方式。最常见的方式是意见箱、意见表格，或者有专门的人员或机构来具体负责。 （八）员工持股计划 企业员工通过投资购买、贷款购买或红利转化等方式拥有企业全部或者部分股票，以劳动者和所有者双得身份参与生产经营管理的制度。 美国的贷款型持股 计划是指，企业成立员工持股信托基金会，由企业担保，基金出