成都欢乐谷基准化试点工作交流汇报材料.pptVIP

成都欢乐谷推进旅游服务标准化试点交流会; 目 录;一 、成都欢乐谷简介;华侨城旅游品牌框架： ;二 、成都欢乐谷标准化试点工作经验;（一）成立标准化工作委员会，提供组织保障;标准化工作委员会;工作内容; 试点进展情况; 组织公司高层管理人员参加标准化培训班，标准化会议，强化标准化意识 。; 标准化知识培训; 在深入调研和广泛学习的基础上，不断制定完善了 标准编写说明 标准体系框架 标准化体系建设流程 标准明细目录;标准化体系建设流程; （三）突出行业特色，建立标准体系 企业的标准化工作走过多年的历程，已经建立起一套比较完善的机制，也促成了很多企业的腾飞。如果能够把企业的标准化与主题公园服务相融合，将会建立起一套全新的标准体系，有效地指导主题公园的规范运行。因此，我们结合??题公园景区特点，围绕“欢乐”做文章，通过标准化体系建设，力求把欢乐服务的每个环节通过标准进行规范。; 在建立服务标准体系过程中，我们还是经历了一个比较长的摸索过程。最初困扰我们的问题就是如何搭建一个科学、系统、实用的标准体系。 ;强化4A、ISO9000的相关标准，并结合欢乐谷连锁所指定的管理标准进行由下至上，再由上至下的标准梳理、分类、归纳和整理 在收集整理标准的过程中我们着重增加了对设备、安全和服务的通用标准收集 ； 对整个服务标准体系中体现主题公园重要岗位的标准进行了强化 ; 服务标准化体系图 ;成都欢乐谷标准化体系; （四）有效贯彻落实标准要求、运行好标准体系 ;三 、成都欢乐谷标准化试点成果;（一）标准化成果展示;（二）有效提高了服务质量;（三）品牌效应提高;（四）取得显著社会、经济效应;在今后的工作中成都欢乐谷还将继续…… ;谢 谢！