第五章商务通讯工具及应用.pptVIP

未来的你，   会感谢今天努力的你。; 第五章 商务通讯工具及应用;学习目标;5.1电话的使用;一、选择好通话时间;二、拟好通话要点;三、讲究通话语言艺术;接电话礼仪要领;一、电话铃响后应马上接听;二、认真倾听对方的电话内容;三、注意结束通话时的礼貌;谁先挂电话？;案例1 电话里的女高音 ; “刘明？你跟我们局长什么关系？”? “关系？”刘明更是丈二和尚摸不着头脑； “我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。”“出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。??? 刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。? ; 评析： ??? 在上述事例中，文化局的那位女同志在接听电话时铃响时间太长，不礼貌、态度懒散，语气生硬、粗鲁，给人以盛气凌人的感觉。这不仅影响到公务的正常办理，而且极大损害了国家公务员在人民群众心目中的形象和地位。 ;练习;5.2手机的使用;一、置放位置;二、遵守公德;小资料：;三、保证通畅;四、重视私密;五、注意安全;六、手机短信;七、彩铃礼仪;5.3电子邮件的使用;练习;5.4 电子商务沟通 必备即时通讯工具;阿里旺旺;百度商桥;沟通界面;像和老朋友聊天一样，点击-沟通，轻松上手。 提供全自动批量添加代码方式，更能直接连通企业FTP服务器，一键完成软件、代码安装。 不需要额外设置，用百度推广账号登陆商桥，立刻能用。 访客不需安装任何软件，直接点击网站上的咨询图标，就能立刻连通你的商桥开始沟通。 支持互相截图、传文件；还提供常用回复语、常用文件，谈生意更高效。 无人在线时会自动显示在线留言板，预设你希望访客填写的重要信息，第二天商桥自动提醒你查看，全天24小时商机了如指掌。 简单来说就是一种在线客服软件，在网站安装相关代码。在电脑安装登陆就可以使用。 ;;沟通界面，地域、来源网站、来源词、正在访问什么页面，做好统计数据，什么页面最容易产生点击沟通行为。界面右侧可实时保存访客信息，???永久熟客识别，当曾经沟通过的访客再次到访沟通时，智能分配给最熟悉的客服，并自动调出熟客信息，还可查看聊天记录。;管理界面;主界面如同百度HI或qq 、阿里旺旺，差不多，一样有在线、离线状态设置，设置头像分组等。如果有个访客进入了你的网站，任务栏托盘处默认弹出气泡提示该访客的简单信息，访客地域、来源网站、来源词、以及正在查看的页面。;;注：;53kf;53KF经典案例展示;TQ;LIive800;EC系统 电子商务系统;QQ和企业QQ;Msn;价格：;从未来的发展态势来看。现在企业QQ的市场推广力度很强，腾讯一直是产品做的非常好。百度商桥因为有百度竞价市场的推动，也慢慢的被各个类型的网站所使用。 　　从QQ的在线状态代码功能开始，到2005年出现了名噪一时的网眼，再到TQ软件的市场扩张，又到了现在的企业QQ和百度商桥，都见证了即时在线工具以及衍生品对促进企业网站的沟通和促进电子商务的订单达成都起到了电话和邮箱无法达到的效果。并且现在的即时在线工具已经不单单是促进网络沟通的工具，它背后的更多功能的整合已经成为未来网络营销与电子商务发展的需要，是网络营销与电子商务不可或缺的一个环节产品。;网址：