良好沟通是成功基础.pptVIP

良好沟通是成功的基础 （2003.7）;[行销专业解释]沟通——运用口语或文字，清楚、迅速的传递和接受讯息。 [现代汉语通解]沟通——使两方能通连。（所有的、一切的） **沟通是每个人必备的能力。（语言的、文字的、动作的、表情的……）;沟通的核心—— ——授受要清 （慢慢体会去吧）;A、沟通手段之“口语沟通”阐释展开： （一）口语沟通“有效”四原则（1Vs1） 原则1：周密的准备是有效口语沟通的出发点（有的放矢、兵马未动粮草 先行、有备无患……） ① 确定沟通的目的： 提供讯息情报？提供某个建议？寻找问题的答案？表达某种想法？想建立 某种印象？……;② 整合用于表达的资料： ——不要一有想法张嘴就讲。 ——不要以为你是一个拥有表达技巧的高手而滥用技巧。 * 多花时间想想你究竟想表达什么，要如何表达。（“三”缄其口、欲言 “又”止、“一”语中的）;③ 用例证来让表达充满说服力 （因为表达者一般都希望说服听者认同自己的看法） ——留心记住并使用一些有用的统计数字或事实。 ——使用一些实例比较或类似个案。 ——“巧妙”使用一些专家的判断（因为你、对方和专家的判断中，专家能 具说服力） ——擅用逻辑推论（用你的逻辑引导听者的思维） ——点缀一些有份量的个人经验（亲历的、目睹的、生动活泼的）;④ 多多揣摩你的听众 （见人说人话、见鬼说鬼话） ——你口头简报的主题对方了解多少？ （如果出现误差，要么困惑要么无聊） ——他对主题可能会有什么偏见？ （忍受不同见解、小心说服、多以建设性意见达成目的想想一国两制）;原则2：合理运用表达技巧 ① 精简/简明扼要 ——自己清楚了解自己想向对方表达些什么； ——让对方清楚知道你为什么讲这个； ——一个中心（kiss原则），两个基本点（你和对方都清楚）;② 寻求“亲密”接触 ——用眼睛注视你的听众，随时寻求目光接触； ——不要让目光高过听众头部或直瞅窗外（这是不自信的感觉）； ——充满自信的目光接触大大增加说服力。 ;③简单明了 ——简单，按部就班； ——有逻辑性； ;④ 摘要强调重点（废话、假话、搭桥话均Vs重要的话） ——重点摘要能让听者跟随你； ——开始时，告诉听者过程中的每一提要，有利于集中听众注意力不致 混乱不知所云； ——先告诉对方重点所在，详述内容，再重覆重点；;⑤ 不断寻求回馈（营造互动的气氛） ——确定听者了解你所想表达的重点； ——当你说出一个重点后，询问对方是否了解（你懂我的意思吗？） ——有时可以提出问题测试对方的了解程度；;⑥ 集中精神注意听众反应 ——多多掌握对方的反应使自己的表达更有效； ——透过对方的反应（正面的、负面的、困惑的、混乱的）调整表达方式， 更易让对方接受； ——不论何种反应，均须不露声色进行应对；;⑦用一些吸引人的神情（煽情的、夸张的、幽默的、和谐的、愉快的） ——放轻松； ——抑扬顿挫：音调高低（Pitch）、说话语速（Pace）及传达讯息的震撼 （Power）（不吵不闹却很强烈）； ——避免不断使用“嗯”、“啊”等易让听者认为您准备不足的词，但适当运用 会有奇效； ——避免跳跃思维，前后不一致，开始时往东，陈述中又往西； ——避免紧张的动作（玩笔、摸鼻、抓耳、整理领带和衣服），为双手找一 个适当的位置； ——合理利用手势加强重点； ;原则3：倾听倾听注意倾听！ 口语沟通是一种互动，除表达者的表达能力外，做为听者，其表现 也是决定沟通是否有效的关键。 ;① 给讲者表达的机会： 平心接纳/不以个人偏见出发/不要对讲者最初表现而先入为主/ 不显出不耐烦或反对的心情 ② 主动用目光去接触 如果低头、抬头、侧望、发呆……均会让讲者认为你没注意听 而弱化沟通效果;③ 加注重点 尽快抓住讲者的目的/分析内容评估可信性/心记或笔记加注重点 ④ 用口头交谈回馈互动 提出问题印证自己的了解程度/不用影响表达过程的态度来回馈 （重覆、同意或不同意、强调你的看法） 给讲者机会去调整;原则4：营造一个氛围良好的环境 ——时间（不是精神不好的时候）地点（适合讲和听的场合） ——将声、光等影响因素降低； ——避免电话干扰； ——表达者/听者均应暂时搁下可能干扰或被干扰的事项；;（二）口语沟通（正式）简报技巧（1Vs more） 技巧1：群体（目光）接触