质量基础理论、实践培训讲稿.pptVIP

质量基础理论与实践;学习内容 第一章： 质量管理概论 第二章： 质量管理体系基础知识 第三章： 质量检验基础与实践(未完） 第四章： 计量基础概述（空白）;第一章 质量管理概论;第一节 质量的基本知识 1.1 质量的概念 质量：一组固有特性满足要求的程度。 主要有以下理解： 1）特性：指“可区分的特征”如机械性能、色彩、准时性、可靠性、最大速度等 2）特性可以是固有的、也可以是赋予的。固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如：螺栓的直径，叶片的长度、根部直径等。 3）赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。如产品的价格、运输方式、保修时间等。 4）要求：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 a）明示的，即规定的，如工艺文件、图纸等要求的 b）通常隐含的：指组织、顾客或其他相关方的惯例或一般做法。如叶片的表面不应有发花、导不透等现象。 c）必须履行的，是指法律法规要求或强制性标准要求的。 d）要求可以由不同相关方提出、不同的相关方对同一产品要求可能不同。 ;1.2质量的特征 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 1.质量的经济性：价廉物美、物有所值表明了质量有经济性的表征。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 2.质量的广义性：质量不仅指产品的质量，也可指服务、过程和体系和组织的质量或几项的组合。 3.质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。比如顾客可能提高对产品的要求。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 4.质量的相对性：需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。;1.3与质量相关的几个概念 1.组织 指“职责、权限和相互关系所得到安排的一组人员及设施”。比如公司、集团、商行、研究机构等。可以这样理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。 2.过程 指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。 3.产品 指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料 产品依存在形式可以分为有形的和无形的。 4.顾客 指接受产品的组织或个人。比如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。 5.顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 6.相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 7.体系 体系是相互关联或相互作用的一组要素。 8. 质量特性 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。;第二节 质量管理的基本知识 2.0 管理概述 管理：“指挥和控制组织的协调的活动”。管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。 2.1.管理职能 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。 1.计划： 确立组织目标，制定实现目标的策略。计划决定组织应该做什么，包括评估组织的资源和环境条件，建立一系列组织目标。而一旦确立了组织目标，管理者必须采取相应的战术实现这些目标，并建立监督运行结果的决策制定过程。 2.组织：确定组织机构，分配人力资源。 3.领导：激励并管理员工，组建团队。领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。包括管理者为实现组织目标对员工的指导和激烈，制定一系列计划，采取相应的措施来组织员工努力工作，保持良好的士气。 ;4.控制： 评估执行情况，控制组织的资源。控制是为了保证系统按预定要求运行而进行的一系列工作，包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差和纠正偏差。控制职能在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。 四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制；从管理过程