网络通信公司客服管理系统的设计与实现本科论文.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT IV (此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 摘 要 网络通信公司客服管理系统采用Java语言、BS模式和ORACLE数据库管理系统进行开发。系统的主要功能分为后台系统管理和前台系统管理。管理员通过后台系统管理可以进行报表统计管理、信息配置管理、系统设置管理等操作；普通员工通过前台系统管理可以进行安装管理、报修管理、续费管理、投拆管理、工单查询管理等操作。文章对网络通信公司客服管理系统的课题背景、开发工具、需求分析、系统UML建模、数据库设计以及系统实现进行了详细阐述。 关键词：客服管理；BS模式；ORACLE；Java Abstract The Customer Service Management System for Network Communications Company is developed by Java language, BS mode and ORACLE database management. The main function of the system is divided into the background system management and the foreground system management. The administrator is responsible for report management, configuration management, system settings by using the background management system. Ordinary staff is responsible for install management, report management, renewal management, complaints management, order query management by using the foreground system management. This paper describes the system’s background, development tools, requirement analysis, UML modeling, database design and system’s implementation in detail. Keywords: Customer service management; BS model; ORACLE; Java 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u \* MERGEFORMAT 1 绪论  PAGEREF _Toc384112759 \h 1 1.1 选题背景  PAGEREF _Toc384112760 \h 1 1.2 主要内容及研究意义  PAGEREF _Toc384112761 \h 1 1.3 开发技术介绍  PAGEREF _Toc384112762 \h 1 1.3.1 Java 语言  PAGEREF _Toc384112763 \h 1 1.3.2 SQL语言  PAGEREF _Toc384112764 \h 1 1.3.3 Tomcat和ExtJs技术  PAGEREF _Toc384112765 \h 2 1.3.4 BS模式  PAGEREF _Toc384112766 \h 2 2 系统的功能需求  PAGEREF _Toc384112767 \h 2 2.1 前台功能需求  PAGEREF _Toc384112768 \h 2 2.1.1来电咨询客服管理  PAGEREF _Toc384112769 \h 2 2.2 后台功能需求  PAGEREF _Toc384112770 \h 3 3 系统的UML建???  PAGEREF _Toc384112774 \h 4 3.1 系统用例图  PAGEREF _Toc384112775 \h 4 3.2 系统活动图  PAGEREF _Toc384112779 \h 6 3.3 系统时序图  PAGEREF _Toc384112780 \h 6 3.4 系统类图  PAGEREF _Toc384112781 \h 11 3.5 系统包图  PAGEREF _Toc384112782 \h 12 4 数据库设计  PAGEREF _Toc384112783 \h 13 4.1 概念设计  PAGEREF _Toc384112784 \h 13