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PAGE  PAGE - 35 - 四川省中小企业公共服务平台网络 “六统一”、“五公开”服务规范 一、“六统一”：即一本服务指南、一条服务热线、一个服务网站、一套服务标准、一个服务资源库、一支服务专家团队。 （一）一本服务指南 全省各中小企业公共服务平台（含省服务平台、综合性窗口服务平台、产业集群窗口服务平台）的服务指南，统一按以下格式进行编写： 1、平台概况。主要内容包括：平台简介、服务区分布平面图、地理位置、联系方式等。 2、承办单位概况。主要内容包括：服务实力、服务基础、服务成效、服务资源等。 3、服务功能。说明服务平台、服务窗口及入驻机构提供的服务功能，包括功能名称和功能描述。 4、服务标准。主要内容包括：首问责任制、办结时限制、责任追究制、协作并联制、绿色服务制、服务规范化和收费合理化及设立“绿色通道”等。 5、服务流程。 综合性服务平台（包括省服务平台、市州综合性窗口服务平台）： （1）接受中小微企业电话或现场咨询； （2）按服务分类将服务对象导向指定的功能服务区； （3）各服务机构对所服务的内容或咨询的问题需要在“网上在线服务系统”进行详细记录，并提供相关解答和服务； （4）服务机构提供解决方案或服务计划； （5）签订服务协议，对服务项目进行实施，并全程跟踪项目效果； （6）各服务机构对服务对象进行回访和满意度调查，收集反馈信息。 产业集群窗口